浅析企业提高顾客忠诚度策略.docx

市场营销期末论文 市场营销课程论文 题目: 浅析企业提高顾客忠诚度策略 学 生 姓 名： 王纪超 专 业： 通信工程 班 级： 学 号： 2012210613 任 课 教 师： 范保珠 成 绩： 摘 要 在市场竞争中，对企业来讲，顾客忠诚度管理已经成为企业营销管理的一个重要组成部分。因此，企业管理人员应在全面了解顾客忠诚度形成原因，尤其是其影响因素的基础上实施顾客忠诚度管理，努力培养顾客忠诚度。对于企业来说，重要的问题已经不是统计意义上的市场占有率，而是顾客对其满意程度以及企业拥有多少忠诚的顾客。顾客满意是企业留住顾客，并使之发展成为忠诚顾客的前提；忠诚顾客的数量决定了企业的生存与发展前景，也是企业长治久安的根本保证。顾客满意与顾客忠诚关系的研究，对企业商品更新换代、降低顾客流失率以及企业的长期战略规划都具有重要的意义。本论文从顾客忠诚度的含义、分类及于顾客满意的关系等方面简要的概括了顾客忠诚度，详细介绍了概括忠诚度的层次及其具体影响因素，提出了培养顾客忠诚度的方法。 【关键字】 顾客忠诚度 满意度 提高策略 目 录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc422575139 引言  PAGEREF _Toc422575139 \h 4  HYPERLINK \l _Toc422575140 第一章 顾客忠诚度涵义  PAGEREF _Toc422575140 \h 4  HYPERLINK \l _Toc422575141 第二章 顾客忠诚度的作用  PAGEREF _Toc422575141 \h 5  HYPERLINK \l _Toc422575142 第一节 降低企业运营成本  PAGEREF _Toc422575142 \h 5  HYPERLINK \l _Toc422575143 第二节 形成口碑效应  PAGEREF _Toc422575143 \h 5  HYPERLINK \l _Toc422575144 第三节 提高边际利润  PAGEREF _Toc422575144 \h 5  HYPERLINK \l _Toc422575145 第三章 影响顾客忠诚度的因素  PAGEREF _Toc422575145 \h 6  HYPERLINK \l _Toc422575146 第一节 企业的产品在顾客所购买的商品中的重要程度  PAGEREF _Toc422575146 \h 6  HYPERLINK \l _Toc422575147 第二节 企业的产品是否会给顾客在购买后带来风险  PAGEREF _Toc422575147 \h 6  HYPERLINK \l _Toc422575148 第四章 提高顾客忠诚度的策略  PAGEREF _Toc422575148 \h 7  HYPERLINK \l _Toc422575149 第一节 建立稳固的渠道  PAGEREF _Toc422575149 \h 7  HYPERLINK \l _Toc422575150 第二节 建立企业自身标准的产品和服务指标  PAGEREF _Toc422575150 \h 7  HYPERLINK \l _Toc422575151 第三节 打造名牌  PAGEREF _Toc422575151 \h 8  HYPERLINK \l _Toc422575152 第四节 广告宣传  PAGEREF _Toc422575152 \h 8  HYPERLINK \l _Toc422575153 第五节 提高顾客满意度  PAGEREF _Toc422575153 \h 8  HYPERLINK \l _Toc422575154 结论：  PAGEREF _Toc422575154 \h 9  HYPERLINK \l _Toc422575155 参考文献  PAGEREF _Toc422575155 \h 9  引言 近年来顾客忠诚度的概念备受重视,主要原因在于消费者的忠诚对于零售企业而言是增加利