论微信对职场中人际关系的负面影响.docVIP

PAGE  PAGE 7 论微信对职场中人际关系的负面影响 　　摘要：目前，微信已被广泛运用于职场的日常沟通中。它逐渐解构了我们之前习得的职场人际关系系统以及规则，但同时也造成了诸多困扰。本文从阐述微信在人际关系体系中的运作机制出发，着重分析了微信在职场中的应用及存在的问题，并提出使用微信增进人际关系的具体措施。 　　关键词：微信 人际关系 印象管理 虚拟组织 　　众所周知，人在社会中会建立和缔结各种关系。在交往过程中，人们借助思想、情感以及行为来进行与他人的互动和交流。从广义看，人际关系是指人与人之间的关系，包括社会中所有的人与人之间的关系，以及人与人之间关系的一切方面。从狭义看，人际关系是人与人之间通过交往与相互作用而形成的直接的心理关系。它反映了个人或群体满足其社会需要的心理状态，它的发展变化取决于双方社会需要满足的程度。 　　态度、社会、自我知觉、心理控制、人际影响、人际吸引、人际冲突和群体行为等都会对人在人际关系体系中的运作产生影响，这种运作需要通过不同的交流媒介来承载。过去，在职场中的交往媒介为实体组织和实体空间，面对面的交流居多，交往频率和距离会受很大限制。而现在的职场组织结构发生了很大变化，出现很多新的趋势，如虚拟组织出现、职场角色多元化等。微信承载了其中一部分增加频率、缩短距离的职能。 　　一、微信在职场中的主要应用 　　（一）在会议、培训方面广泛使用 　　会议是职场中每个人都会遇到的一项工作任务。人们通过召开会议商讨策略、发布消息/指令及解决问题。正式会议如远程会议、网络会议的通知，非正式的一些话题讨论、一些碎片化的知识培训现在均已被很多企业移至微信聊天室进行。 　　（二）同客户保持联络的重要手段之一 　　职场人士近期发现，如果一旦同客户建立起微信联系，在沟通的过程中就会如虎添翼，可以更方便迅捷地同客户保持联系，在时间安排上也趋于灵活。而且，微信的消息比起电子邮件更容易被客户注意到。 　　（三）虚拟组织管理 　　虚拟企业是通过信息网络??时建立的企业集团，具备了对市场需求反应的高灵敏性、企业边界模糊、机动灵活等特点。微信聊天室在网络上形成了一个个虚拟组织，使得虚拟团队成员之间利润共享、风险共担。 　　（四）印象管理 　　在用社交软件交流的时候，我们有一定的几率会为自己选择和自身性格有差异的性格作为自己的“社交性格”。而这一特点也会在使用表情符号的偏向上显现出来。试图控制他人对我们所形成的印象的过程就是印象管理。我们往往会发现，身边的同事在工作情境中和在生活中的性格可能是不同甚至截然相反的。 　　（五）协助转发公司信息 　　微招聘、行业新闻、总裁观点等原来只能在专业网站上才可以读到的内容，现在已经可以被做成H5网页放在企业公众号中供员工转发。有的企业还将转发率定为员工的KPI指标。这已经成为朋友圈内容的新常态。 　　二、微信在职场中的应用存在的主要问题 　　（一）淡化等级观念 　　微信开启了“后微博时代”，在纷乱的交际关系中开始根据亲疏远近进行明确的分类和定位，并据此分配自己的社交精力。但同时对于很多管理者，尤其是希望树立权威的管理者来说，他们将不得不面对组织内“话题领袖”的挑战。 　　（二）交流中的语义理解偏差 　　组织内的微信交流主要是靠文字和语音，但来自于不同地域的员工有可能会对组织内传达的语义理解产生偏差。这和沟通中的情景语境相关，由于情景因素的复杂性和多样性使得其具有多变性，而它的改变往往会引起交际过程中语义理解的偏差，给交际的顺利进行带来了障碍。工作任务概念本身的复杂性和地域间措辞的偏好等因素也会导致对语义理解出现偏差。 　　（三）阻隔情感表达 　　某些职场人士为了减少交际话语的语义理解的偏差，或者更进一步表达情感，会比较常用沟通表情符号。从内容上来看，微信上情感的表达被代之以感情符号或视频、图片、文字等的简单组合，而在现实交往中，情感表达是集人们的话语、语调、眼神、动作等内容于一体的整体表达，更容易满足交际双方的情感需要。情感成分是对交往的评价态度，反映了双方在情感上满意的程度和亲疏关系，是人际关系的基础。语言常常伴随表情出现，语言对情绪表情的识别具有重要作用。但是因为微信沟通的过程中人们往往无法识别信息发出者的表情，也就不容易判断出语言背后的内涵，从而减弱了信息传达的准确度。 　　（四）信息碎片化不利于人际关系的深度卷入 　　人际交往对象存在性别、年龄、性格、信仰等诸多差异，通过某种途径建立起关系，对自身产生相互影响，构成了个人的关系圈。微信是维系人际关系的有效工具。良好人际关系建立和发展的三个阶段为：注意――接触――融合。处于卷入阶段，共同的心理领域越多，情感的融合程度就越高。但人际关系的深度卷入需要更多的接触、分享和共同体验才