礼仪之国际交往礼仪.ppt.ppt

女士们，先生们：;国际交往礼仪   ;前言;本课程共六 章内容对国际交往礼仪规范做了相应的介绍，学完本课程后，您应该会对无所不在的礼仪有了更深的了解，并且会做得更规范。 ;礼仪的修练是个长期的过程，仅靠几次培训是远远不够的，更重要的是“在实际生活中多看、多学、多用”。三代出贵族，同样，想成为一个众人欣赏的有教养有魅力的人也绝非一日之功。但持之以恒，必能达到令人满意的程度。 好了，还是开始我们的学习吧！;“行为源于礼，服务源于心”，德诚于中、礼形于外的职业素质，是造就优秀职业人的基础。 “服务气质”的塑造，需要内在修养和外在素质的综合表现。 ;第一章 旅游礼仪总论;礼貌的一般表现形式 1.仪表、仪容、仪态； 2.语言、谈吐； 3.着装、服饰、发型； 4.面部表情、姿势； 5.待人接物、为人处事的方式、态度。 礼貌的具体要求 1.严于律己，宽厚待人； 2.热情友好，尊重他人； 3.待人接物落落大方，不卑不亢； 4.办事慎重而不推诿； 5.行为举止有教养，符合职业素质要求。;（一）中国礼仪的起源和发展 （1）起源 （2）形成与发展 （二）东方礼仪与西方礼仪 （1）东方礼仪的特点 注重亲情和血缘 谦逊、含蓄 承认现实，满足现状 强调共性 礼尚往来 （2）西方礼仪的特点 简单实用 崇尚个性自由 昔时如金 自由、平等、开放 ;二.现代礼仪的功能与特征 (一）现代礼仪的功能 1.沟通功能 2.约束的功能 3.调节的功能 4.教育的功能 5.塑造的功能 （二)现代礼仪的特征 1.国际性 2.差异性 3.继承性 4.时代性 （三）现代旅游礼仪的基本原则 1.尊重的原则 2.平等的原则 3.热情的原则 4.适度的原则 5.宽容的原则 6.自律的原则; 本章重点介绍了礼仪的概念，起源与发展，东方礼仪和西方礼仪的差异，现代礼仪的功能和特征，旅游礼仪的基本原则，旅游职业道德，旅游工作者礼仪修养的意义等。中国自古就是“礼仪之邦”，礼仪文化源远流长，旅游工作者要了解和学会正确使用礼仪，建立自信心，增强自尊心，使自己在工作和人际交往中不会“失礼于人”，给企业和旅游行业???立良好的声誉。 ; 1.举出三个古代的礼仪至今仍在使用的例子，说明礼仪具有传统的继承性的特征？ 2.举例说明东方礼仪与西方礼仪不同的特点？ 3.举出三个例子说明礼仪具有时代的特征？ 4.举例说明礼仪的培养为什么要加强道德修养？;第二章 旅游从业人员的基本礼仪;给自己一张 漂亮的名片仪表仪 容礼仪;给人良好的印象开始;形象包括仪表、仪态、举止以及通过这些外在状态表现出来的个人气质、修养和风度。 ☆形象是尊重:保持良好的仪表、仪态，体现个人的风度与品位，不但是对自己、同时也是对他人的尊重。 ☆形象是品牌:形象是自己的品牌。刚毕业的大学生参加面试，整洁、高雅的形象会为自己加分；职业人士进行商务洽谈，良好的商务形象是体现其职业风范、取得对方信任的关键。好的形象具有不可估量的品牌价值！ ☆形象是宣传:每一位公民的形象都是对自己的宣传，对国家的宣传。随着我国人民生活水平的提高，出国旅游不再是难以企及的休闲方式。出国了，每一个中国人都代表中国的形象。虽然国家的形象由很多方面组成，但是国民形象一定是其最重要的组成部分。 ;第一印象------六悦两感; 容止格言;仪表为你的第一印象加分;工作在我们这样的服务行业，个人卫生及形象仪表极为重要，我们的工作人员犹如演员每天站在舞台上面向观众，您所服务的客人在注视着您的形象与举止。因而需要您在任何时候都要表现出最整洁优美的形象和举止。;注重仪容仪表的意义;人与人交流之中，相互传递信号主要有三种： 1.视觉信息占55%（我们能看到的东西：衣服，形体语言，面部表情） 2.声音信息占38% （人们怎样使用他的声音） 3.语言信息占7%（我们的遣词造句） ;一、旅游从业人员的仪表礼仪;--;（一）发型 1.女士发型 旅游业对女职员的要求是长发不过肩，短发不盖脸，不披肩。 职业女性梳理清秀典雅的发型，能体现稳重、干练、成熟的特征。 2.男士发型 旅游业对男职员发型的要求是前面头发不能覆盖额头，侧面不能盖住耳朵，后面不能盖住颈部，不能烫发，不能将头发染成鲜艳的颜色，更不能剃光头。 要显示出旅游工作者干练稳重的气质。 ;;一.化妆适度： （一）化妆的原则 1.美化的原则. 2.自然的原则。 3.协调的原则。1.妆面协调 2.全身协调 3.身份协调 4.得法 4.场合协调 5.注意礼节;职业女性美容化妆的规范要求：;体味散发魅力;二、旅游从业人员服饰礼仪;   ;着装中的礼仪规范