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公关关系期末考试复习（答案篇） 1、公共关系的主体是什么？社会组织 2、现代公共关系发端于哪个时期？巴纳姆时期 3、公共关系的本质是什么？管理职能、组织的传播沟通关系和传播管理学科及传播沟通职能、组织与公众之间的传播沟通 4、公共关系协会在伦敦成立的时间是多久？1955年5月1日 在中国成立的时间是1987年 5、现代公共关系起源于哪里？美国 6、公共关系的基本要素包括哪些？社会组织（主体），公众（客体），传播，（管理） 7、CI设计的源头最早出现在哪里？德国，意大利 8、在公众关系思想的发展过程中，最有代表性的思想家分别是哪些？ 艾维·李、爱德华·伯尼斯、斯科特·卡特李普和爱伦·森特、格鲁尼克、萨姆·布莱克、杰夫金斯 9、公共关系部的主要特点是什么? 专业性，服务性，指挥性,高效性，严谨性 10、公众心理特点有哪些？ A心理需求的广泛性 B利益追求的共同性 C不同角色的差异性 D知觉心理的影响性 E情绪感染的强烈性 11、现代公共关系的创始人是谁？ 艾维·李 12、公共关系工作必须遵循的原则有哪些？ 1.诚实信用原则 2平等互利原则3长期努力原则 4不断创新原则 5全员公关原则 13、公共关系人员必须具备的基本才能有哪些？ 答：1.高尚的品德 2优良的文化 3杰出的业务素质：组织协调能力、社交沟通能力、采集信息能力、传播表达能力、创新学习能力、良好心理素质能力 14、公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种什么意识？ 信息意识 15、公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分是什么？ 媒介公众 16、公共关系的发展经历了哪几个发展阶段? （古代时期）—巴纳姆时期—艾维·李时期—爱德华·伯尼斯时期—卡特李普时期—现代时期 17、公共关系的工作程序有哪些？ 调查研究（公关调查）—制定计划（公关策划）—实施传播（公关实施）—评价结果（公关效果评估） 18、麦当劳采用“神秘顾客”对各门店的服务进行调查，这种调查方式是属于公关调查的实际形象分析（实地观察法）方法。 19、美国宾夕法尼亚州在建立核电厂之初，建立核电知识教育中心，使到公众能够认识、了解核电站的重要性及安全性，??持核电站的建立。这种采取以防为主策略，防患于未然的做法是属于危机处理型（防御性）公关活动。 20、立邦漆的“盘龙滑落”平面广告，引发了国人的强烈不满，认为其广告侵犯了中国人的民族尊严，立邦系公司陷入了社会危机。 21、公共关系的工作程序ＲＡＣＥ分别代表什么？R（Research）研究，即公共关系调查。A（Action）行动，即公共关系策划。C(Communication)传播，即公共关系实施。E（Evaluation）评估，即公共关系效果评估。 22、对于当代企业来说，成功的危机管理必须具备三要素，此三要素有制度化、系统化的危机管理组织和业务流程；高层领导的重视和直接领导；良好的信息系统支持。 23、在某阶段，危机信息开始传播，危机已经暴露，但是只要及时反应，采取果断正确的手段，还是可以将其控制住，这是危机的爆发期阶段。 24、请简单回答公关的主要职能。 答：管理型职能，传播性职能，决策性职能 25、请阐述公关策划的步骤。 答：1明确公关目标 2分析公众目标 3设计活动方案（主题）4根据组织环境条件选择宣传媒体（ 5编写公关策划方案 ）6活动经费预算 7审定方案并认真执行 26、在大学，公共关系活动主要有哪些？ 校庆，运动会，迎新晚会， 27、什么是SWOT分析法？SWOT分析法的步骤是什么？ 答：SWOT分析法是用来确定企业自身的竞争优势、竞争劣势、机会和威胁，从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合起来的一种科学的分析方法。 分析步骤：（1）分析企业的内部优势，弱点既可以相对企业目标而言的，也可以相对于竞争对手而言的。（2）分析企业面临的外部机会与威胁，可能来自于竞争无关的外环境因素的变化，也可能来自于竞争对手力量与因素的变化，或二者兼有，但关键性的外部机会与威胁应予以确认。（3）将外部机会和威胁与企业内部优势和弱点进行匹配，形成可行的战略。 28、请简述霍桑实验及其影响。 答：位于芝加哥郊外的西方电气公司霍桑工厂,尽管具有较完善的娱乐设施,医疗制度和养老金制度,但工人们依然愤愤不平,而且生产效率也很低.为了探求原因,西方电器公司邀请哈佛大学心里学专家梅奥和罗特利斯伯格等来厂进行研究和试验.这就是“霍桑实验”.霍桑实验分四个阶段：1工厂照明阶段2继电气装备室实验3大规模的访问与普查4电话圈装配工实验.霍桑实验的结论：1职工是社会人2企业中存在着“非正式组织”3新型的领导能力在于提高职工的满足度4存在着霍桑效应。影响：第一，它以扎实的调查和分析指明了人的“社会人”特征，这在对人的假设上具有里程碑式的意义;第二，社会系统观点的提出开拓了对组织