KPI设计与绩效管理_刘向明.pptVIP

KPI设计与绩效管理;前言;什么是绩效;什么是绩效管理;绩效管理;第一章;目标;1 定义目标;SWOT分析;引进人才;引进人才;引进人才;引进人才;战略定位;2 分解目标;2.1 平衡计分卡;Dr. Robert Kaplan and Dr. David Norton 2002, Harvard Business Review, one of the 75 most important management practices in the past 75 years 《哈佛商业评论》 “过去75年来最具影响力的75种管理实践”，BSC名列第二。 ;pic;2.2 鱼骨图;应用：目标分解;应用：定义目标;目标的定义/分解;使用步骤;使用步骤(续);逻辑关系;BCS与鱼骨图;目标管理的相关培训;训练;训练;A B C D E;A B C D E;A B C D E;编辑加工 设计版式 制图 打印校样 印刷校样 设计封面;;内部培训;2.4 项目管理：WBS;按可交付成果分解;按产品结构分解;按职能分工;表达方式;内部培训;本章重点回顾;第二章;1 界定绩效;绩效;目标/成果;绩效循环;2 绩效识别;2.1 结果;结果衡量;2.2 责任;2.3 能力;能力;2.4 行为;2.5 流程;2.6 知识;2.7 动机;3 绩效信息收集;绩效识别的陷阱;关键绩效信息;识别绩效： 过程责任与结果责任 基于心理素质的能力 基于工作情景的能力 基于反馈评价的能力 行为：行为锚定与流程 结果：有条件的绩效因素;第三章;测量;1 目标与指标;目标;关键成果指标;关键绩效指标;绩效管理系统;KPI;例：KPI;例：I/BA;现实的问题;绩效评定与绩效管理;注意;2 指标的类型;3 指标筛选;易于理解 易于衡量 易于采集 可控制、可调整 有利于整体利益 指标集中(3-5个);指标筛选练习;导购员KPI 1.顾客对服务的满意度 －通过调查问卷的方式得到 2.个人销售额 －每月销售统计 3. 工作积极性 4.企业忠诚度;总经理;逻辑最清晰的方法;;战略重点;3.4 反向推理;关键成功因素;关键成功因素;提高技术创新水平;持续提高员工技能水平;4 指标权重;销量;Key Performance Indicator(例);KPI (例);KPI (例);5 考核周期;数据库;本章重点回顾;第四章;文化差异;短期效果;提高绩效;与人相关的绩效因素;1 工作设计;工作特性理论;2 激励论理;3 指导;绩效面谈;面谈流程;续;续;面谈模拟;5 培训开发;I/BA开发;I/B开发，例;本章重点内容回顾;第五章;KPI系统导入;1 高层支持;2 项目团队;3 管理层??持与投入;4 管理人员培训;5 内部动员与员工支持;6 模拟;7 持续改进;本章重点回顾;第六章;相关人员;1 分析专员;2 方案专员;3 评估专员;4 培训专员;5 变革发动者;Mission Impossible;本章重点回顾;KPI步骤;谢谢大家