读书经典PP-关键冲突.pptxVIP

;引言：何谓关键冲突？ 明确选择：关键冲突的目标和意义 梳理头绪：如何在冲突之前保持理智;关键冲突的定义;关键冲突应对能力测试表;你选择了错误问题的标志;CPR思维法;梳理你真正关注的问题;关键冲突的意义;在该开口时保持沉默;人们为什么总是喜欢沉默;在该保持沉默时开口;关键30秒;基本归因错误;主观臆断的坏处;还原事件真相的六种影响力;问题描述：如何准备关键冲突 制造动机：如何帮助对方付出行动 简化问题：如何更轻松让对方信守承诺 灵活关注：如何应付对方各种情绪反应;我们要面对的到底是什么;描述表现差异;建立安全氛围;对比法;制造动机的三种错误做法;探索自然结果;动机和能力的必然联系;管理者的任务是简化问题;简化问题的手段;事后问题;灵活与专注;四类突发问题;制定计划：如何让对方承诺并付诸行动 综合应用：如何解决超级棘手的复杂问题 实战宝典：如何应对各种问题;四要素：何人;四要素：何事;四要素：何时;四要素：后续检查