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20个关键知识点 项目定义及特征 项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性的工作！P5 W4 临时性 独特性 渐进明细 项目的六大约束及关系 范围 质量 进度 预算 资源 风险 任何一个变化 都会影响至少一个其他因素。P6 如何衡量项目成功 客户满意，如何让客户满意？-做好需求分析，书面存档；如何获得干系人支持？定期汇报。 常见的组织类型及其主要特点 P28 混合型 大型企业中 矩阵型组织存在最多的冲突，原因是：界限不清和项目与职能目标不同 职能 矩阵 项目型 4. PMO职能 支持项目经理 P11 区别 w21 5.项目管理过程组及其关键工作 启动过程 p44 规划过程组 p46 执行过程组 p55 监控过程组 P55 收尾 P64 6. 如何区分事业环境因素 w29 与组织过程资产 w52 7. 项目管理计划包括哪些内容 定义 P48 p81 8. 请描述整体变更控制过程P93 注意: 目标 p94 活动 p95 工作核准制度是针对工作的 配置管理系统是针对成果的 变更管理系统是针对流程的 9. 变更请求有哪几种，如何区分 P97 纠正措施 预防措施 缺陷补救 10. 刚刚接到通知，由于战略原因将取消你的项目，接下来你都要做什么 项目收尾 w102 11. 范围基准包括哪些内容，并概要说明各个内容 P122 12. 请说明关键路径法与关键链法的区别与联系 P155 13. 挣值管理综合考量哪几方面，如何考量 14. 质量保证与质量控制过程各自的侧重点 QA(Quality Assurance 质量保证) 过程 p201 QC（Quality Control 质量控制）成果 P208 15. 团队建设包括哪五个阶段 P233 16.质量管理大师即理论 17. 激励理论的主旨思想： l 马斯洛需求层次理论、 l 麦克格雷格XY理论、 l 赫斯伯格双因素理论、 l 麦克利兰需求理论 18. 实施风险定性分析和实施风险定量分析过程的区别与联系 P289 p294 19. 如何定义应急储备与管理储备 已知的已知 已知的未知 未知的未知 估算 应急储备 p173 预算 应急和管理 P177 20. 有哪三类合同可供选择及其适应的主要情况 w2 172