2016年经济师《人力资源管理专业知识与实务（中级）》名师讲义、真题、预测三合一.doc

第一模块　核心讲义 第一部分　组织行为学 第一章　组织激励 第一节　需要、动机与激励 一、需要与动机 1．需要的概念 需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态，包括对食物、水、空气等的物质需要，及对归属、爱等的社会需要。 2．动机的概念 （1）概念 动机是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能够满足人的需要。 （2）动机的要素 ①决定人行为的方向，即选择做出什么样的行为； ②努力的水平，即行为的努力程度； ③坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为。 （3）动机的分类 ①内源性动机，又称内在动机，是指人做出某种行为是因为行为本身，因为这种行为可以带来成就感，或者个体认为这种行为是有价值的。出于内源性动机的员工看重的是工作本身，诸如寻求挑战性的工作，获得为工作和组织多作贡献的机会以及充分实现个人潜力的机会。 ②外源性动机，又称外在动机，是指人为了获得物质或社会报酬，或为了避免惩罚而完成某种行为，完成某种行为是为了行为的结果，而不是行为本身。出于外源性动机的员工更看重工作所带来的报偿，诸如工资、奖金、表扬、社会地位等。 【例题1.1】外源性动机强的员工看重的是（　　）。[2013年真题] A．工作的挑战 B．工作带来的社会地位 C．工作带来的成就感 D．对组织的贡献 【答案】B 【解析】外源性动机是指人为了获得物质或社会报酬，或为了避免惩罚而完成某种行为，完成某种行为是为了行为的结果，而不是行为本身。出于外源性动机的员工更看重工作所带来的报偿，诸如工资、奖金、表扬、社会地位等。 二、激励及其类型 1．激励的概念 激励就是通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程。激励对于调动人们潜在的积极性，使员工出色完成工作目标以及不断提高工作绩效都具有十分重要的作用。 2．激励的类型 激励的类型是指对不同激励方式的分类，从激励内容的角度可以将激励分为物质激励和精神激励，从激励作用的角度可分为正向激励和负向激励，从激励对象的角度可分为他人激励和自我激励。 第二节　激励理论 一、需要层次理论 图1-1　马斯洛的需要层次模型 1．需要层次 马斯洛认为人类需要的强度并不都是相等的，他将人的需要由低到高分为五种类型。 （1）生理需要：指对食物、水、居住场所、睡眠、性等身体方面的需要。 （2）安全需要：主要针对身体安全（例如脱离危险的工作环境）和经济安全（例如不解雇的承诺，或是舒适的退休计划）的需要，以避免身心受到伤害。 （3）归属和爱的需要：包括情感、归属、被接纳、友谊等需要。 （4）尊重的需要：包括内在的尊重以及外在的尊重。 （5）自我实现的需要：包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要。 2．主要观点 （1）需要层次理论认为人均有这五种需要，只是在不同时期表现出来的各种需要的强烈程度不同而已。 （2）未被满足的需要是行为的主要激励源，已获得基本满足的需要不再具有激励作用。 （3）五种需要的层级越来越高，当下一层次的需要在相当程度上得到满足后，个体才会追求上一层次的需要。 （4）这五种需要中，前三个层次为基本需要，其满足主要靠外部条件或因素；后两个层次为高级需要，其满足主要靠内在因素。 3．在管理上的应用 （1）管理者需要考虑员工不同层次的需要，并为每一层次的需要设计相应的激励措施。 （2）管理者需要考虑每个员工的特殊需要，因为不同人的需要是不同的。如果想要激励一个人，就需要知道他现在哪一个层次的需要占主导地位，从而相应地为该层次需要的满足提供条件。 （3）该理论还表明，组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的。当员工低层次的需要得到一定程度的满足后，公司仍以原来的方式来激励员工，效果会很小；但如果着眼于员工更高层次的需要，对员工的激励可以使组织绩效得到明显的提高。 4．评论 实证研究表明，五种层次的需要并不严格呈阶梯关系，不是某种层次的需要得到满足后就不再有激励作用，也不是只有当低级需要都得到满足后高一级的需要才具有激励作用。从某种程度上说，马斯洛的需要层次理论较为呆板和不灵活，不完全适用于复杂多变的实际环境。 【例题1.2】根据马斯洛的需要层次理论，获得友好和睦的同事关系的需要属于（　　）。[2012年真题] A．生理需要 B．安全需要 C．归属和爱的需要 D．尊重的需要 【答案】C 【解析】马斯洛认为人类需要的强度并不都是相等的，他将人的需要由低到高分为五种类型：①生理需要，指对食物、水、居住场所、睡眠、性等身体方面的需要；②安全需要，主要针对身体安全（例如脱离危险的工作环境）和经济安全（例如不解雇的承诺，或是舒适的退休计划）的需要，以避免身心受到伤害；③归属和爱的需要，包括情感、归属、被接纳、友谊等需要，例如获得友好和睦的同事；④尊重的需要，包括内在的尊重，如