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电话营销技巧;学习电话营销的意义;电话营销标准应对措施 流程和知识管理体系;学习电话营销意义;;异议处理;二、电话的规划与准备;二、电话的规划与准备;二、电话的规划与准备;二、电话的规划与准备;二、电话的规划与准备;二、电话的规划与准备;在电话营销中声音的作用公布可没？ 文字形式出现－－－7％ 说话的语气表现－－－38％ 身体语言传达－－－55％ 在电话营销中，声音是传递文字和语气的载体。 声音是行销的关键，声音能有效地传达电话营销人员的态度和热忱，其影响比例占传播过程的45％。 完美动听的声音和语调对于成功地进行电话交流至关重要，他是建立信赖感的依托。;二、电话的规划与准备;二、电话的规划与准备;二、电话的规划与准备;二、电话的规划与准备;二、电话的规划与准备;二、电话的规划与准备;二、电话的规划与准备;二、电话的规划与准备;二、电话的规划与准备;二、电话的规划与准备;三、电话礼仪;微笑（你的微笑客户看得见）！ 合理安排电话时间，不要浪费时间在不必要的沟通上面 在电话中不要喝水或者吃东西 如果客户打了几次电话都没有找到要找的人，这时应当向客户道歉 无论如何，要礼貌地结束电话 电话结束时，应当向客户说“谢谢您打电话来”。 留下自己的私人电话给重要的客户 如果接听长途电话，询问是否需要打回给客户 如果客户中有人代接电话，那开始会谈前应先表示感谢 接转电话时，一定要注意正确的方法 帮