接待中心作规范制度.doc

接待中心工作规范制度 一、接待中心工作纪律 1、员工应以“热情、专业、诚实、负责”的工作态度完成本职工作，积极维护项目品牌形象和公司声誉，并接受上级的指挥与监督，如有意见应于事后核办。 2、 遵守员工日常行为规范，不得在案场进食或吸烟，不得在案场公共区域内化妆、修剪指甲等，不得伏案睡觉，不得将私人物品摆放在公共区域，不得在案场内乱丢垃圾或随地吐痰。 3、 遵守考勤制度，准时上下班，不得随意迟到、早退、旷工、外出须经批准。 4、 尊重客户，对所有来访客户一视同仁，热情接待，严禁以貌取人，冷落客户；严禁与客户争吵或使用侮辱性语言。 5、 尊重上级，尊重同事，对上级领导应以职务相称，同事之间更应相互尊重，用语文明规范。 6、 爱护案场各项公共财物，培养节约精神，如有人为损坏情况发生，损坏人须照价赔偿。 7、 工作时间内，不得浏览非房地产专业网站以及做任何与工作无关的事；不得在卖场大声喧哗、嘻闹、玩牌、下棋、玩游戏；不得趴、靠案台。 8、 具备良好的职业操守，实事求是地向客户推介项目，不做虚假、不实、夸大的回答；不做未经公司书面确认的任何形式的不实介绍或承诺；不得以任何理由向客户索要礼品、钱款、财物等。 9、 不得以任何形式和任何理由参与房地产投机行为，也不得以任何收受利益为目的，为客户再次转卖房源。 10、 员工在职期间，不得利用公司的各项资源，兼职组织或参与任何竞争企业的组建与运作，一经发现，立即开除，并通过法律途径追究其经济及法律责任。 11、 遵守商业机密，不得以任何方式披露、使用公司及个案的商业秘密，包括但不限于客户名单及买卖等相关文件、合约及其复印件；且不得披露公司在行业运作中的专业技能及信息等。 12、 销售经理负责监督和考核员工的日常行为规范，客服行政人员做好协助、执行的工作。对于上级领导未发现的违反案场各项管理制度的行为应立即纠正，或参考有关的制度上报销售经理并由销售经理进行经济处罚。 13、 遇到紧急或危机事件时，案场人员须维护好案场秩序，并及时向销售经理汇报，予以妥善处理。 二、 销售礼仪规范 1???仪容： 1） 卫生 1．1勤洗澡，保持身上无异味 1．2勤洗头，不得留有头屑 1．3勤修脸，不得留胡须 2）头发 2．1勤修剪，梳理整齐 2．2男士头发长度不能遮额，两侧不能过耳，后不能盖衣领；女士头发保持整齐柔顺，不能随意蓬松，前不能过眉 2．3不得染怪异发色，不得梳怪异发型 2．4不抹过多或有异味发胶 3）面部 3．1不能有不干净的东西留在面部，包括眼角，嘴角等 3．2眼镜要保持干净，不得有破损情况 3．3鼻子要保持干净，鼻毛不得露出鼻孔 3．4耳朵内须保持干净 3．5经常涂唇膏，保持嘴唇润泽，避免嘴唇干裂起皮 3．6保持牙齿洁白和口腔清新，不留异物 3．7平时经常涂护肤品，不要上脸上皮肤太干涩或油光 4）手部 4．1常洗手，保持双手整洁，手腕也要清洗干净，保持袖口整洁 4．2勤剪指甲精心修理，指甲不要留得过长，露出指端稍许即可，男士不超过1MM，女士不超过2MM 4．3指甲造型不可怪异，不可着色（除透明色外），手指保持干净 5）化妆 5．1女士要化淡妆，忌浓妆艳抹，给人自然、美丽、精神好的感觉 5．2用餐后要及时补妆 5．3不得涂艳丽指甲油，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水 6）饰物 6．1不可佩戴过多的饰物 6．2佩戴饰物时，款式要端庄大方，以淡雅为主 6．3男士不能佩戴任何耳饰 6．4女士的耳饰不能过于夸张，应该保守且能体现端庄、大方的风格 6．5佩戴项链或者其他饰物（如护身符）不能露出工装 7）其他 7．1保持口气清新，不可食用有异味的食物，也不能饮酒 7．2工作时不得照镜子、涂口红等 7．3注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满，容光焕发 2、仪表 1）基本要求： 1．1案场人员必须着公司统一工装上岗，不可着休闲装及休闲裤 1．2衣着整齐干净，熨烫平整，无污迹和明显皱褶 1．3扣好纽扣，结正领带，衣袋中不要有过多的物品 1．4衣袖、裤管不能卷起 2）衬衫 2．1衬衫要及时更换，注意袖口及领口是否有污垢或破损 2．2衬衣袖口可长出西装外套的0.5-1CM，不能过长，否则会显得格外局促，缚手束脚 3）西装 3．1西装应合体，领子应贴近衬衫领口且低于衬衫领口1-2CM 3．2西装应熨烫笔挺，男士西装第一颗纽扣要扣住，女士西装纽扣必须全部扣住 3．3西装上衣的长度垂下手臂时与虎口相平，上衣口袋不要插笔，两侧口袋最好不要放东西，特别是容易鼓起来的东西，如香烟、打火机等 3．4西裤的长度以穿鞋后距地面1CM为宜，束黑色皮带 3．5西装上衣不别徽章，饰物以少为佳 4）领带 4．1领带的打法要严谨，长度以下摆正好遮盖皮带扣为佳 4．2衬衫内不着高领衣物，避免条纹西装配条纹领带和条纹衬衫及格西装配格领带和格衬衫 5）