销售服务技术 教学课件 作者 白素华 模块三.pptVIP

模块三 销售服务接待技术;项目一  学会分析顾客心理 ;项目训练目标;一、顾客的一般心理活动;二、顾客购买行为分析;（二）个性方面;三、正确运用顾客心理;（二）对不同“性格倾向”顾客的接待;项目二 掌握顾客沟通技巧 ;项目训练目标;一、快速建立亲和力;二、注意询问方式;三．学会倾听;项目三 学会推介商品 ;项目训练目标; 一、推介商品的目的 ;二、推介商品包括的内容;三、推介商品的要点;四、商品推介方法;项目四 掌握促成交易 ;项目训练目标;一、抓住成交时机; 二、促成成交技巧;三、达成销售要求;项目五 掌握安全技能 ;项目训练目标;一、安全管理的目的; 二、安全经营方针;三、商贸经营企业安全管理的主要内容;2．会报警;3．会使用灭火器;4．会扑灭初起火灾（焰）;（二）防盗;（三）防骗;（四）???人身意外事故发生;（五）防骚乱; 四、售货员的安全职责