4-目标管理的原理和操作方法.pdfVIP

标管理 原理和操作案例 北京大学公共卫生学院 卫生政策与管理系 简伟研 引例：费罗伦丝?查德威克的遗憾 ? 1952年7月4日清晨，加利福尼 亚海岸笼罩在浓雾中。在海岸 以西21英里岛上，34岁的费罗 伦丝?查德威克涉水进入太平 洋中，开始向加州海岸游去。 如果成功，她就是第一个游过 这个海峡的妇女 ? 时间一个小时一个小时过去，千千万万人在电视上注视着她她 朝加州海岸望去，除了浓雾什么也看不到。她知道自己不能再 游了，就大声叫道：“快，快拉我上船！”。 ? 人们拉她上船的地点，离加州海岸只有半英里！后来她说，真 正令她半途而废的不是疲劳，也不是寒冷，而是因为在浓雾中 看不到目标 目标管理（MBO） ? 美国管理大师彼得·德鲁克于1954年在其名著 《管理实践》中最先提出了“目标管理”的概 念，其后他又提出“目标管理和自我控制”的 主张 ? 德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是 相反，有了目标才能确定每个人的工作。所以 “企业的使命和任务，必须转化为目标” ? 目标管理主张：以目标为导向，以人为中心，以成果为标准， 使组织和个人取得最佳业绩，亦称“成果管理”或“责任制” ? 一般的做法是，在组织成员的积极参与下，自上而下地确定工 作目标，并在工作中实行“自我控制”，保证目标实现的一种 管理办法 目标管理的经典操作流程 大目标和组织目标 目标管理卡 1. 目标计划的具体指标 目标分解 2. 工作要求和进度 部门制定目标和指标 a. 完成目标的工作标准 b. 完成指标的时间进度 逐级分解 结合岗位 3. 保障条件 组织个体工作内容 a. 上级的支持政策 b. 横向协作的要求 行动和自我控制 4. 完成计划的措施 5. 奖惩规定 评估/总结/下一目标 感受目标管理 ? 孙刘联军火烧赤壁 连环船 庞 统 评 借东风 诸葛亮 价 火攻 军 诈 降 黄 盖 约 令 束 打 击 联军诸将 ? 王熙凤协理宁国府 目标和任务的确定 ? 某地医院A的护理部于2014年7月接到国家卫生计生委办公厅发布 的《关于开展优质护理服务评价工作的通知》，着手调整当年的 工作计划 ? 护理部组织医院的管理者和临床医护专家学习理解《优质护理服 务评价细则（2014版）》。然后比对这个评价细则的要求，研究 分析本院的工作中哪些方面还存在差距 ? 经过分析和讨论，护理部圈定了两项需要重点改善的工作：1) 护 理人力弹性调配的未上正轨；2) 尚未对择期手术并发症（肺栓塞、 深静脉血栓、肺部感染、人工气道意外拔出）的质量指标监控。 ? 这两项工作成为未来一年医院护理工作的重点任务 任务分解：弹性调配人力 ? 形势和任务：部分科室的护士长常有反映，尽管从“平均”角度看，护士人 手在全院平均水平以上，但某些时段护理单元护理工作超负荷。护理人力的 “弹性调配”制度可以应对此类问题。 但医院目前护理人力尚未就“弹性调配”建立制度。主要原因是医院尚缺 乏弹性调配安排所需的细致的人力和工作量资料。护理部认为应以此次文 件的要求为切入点，用5个月时间做好护理人力管理的基础性工作，为下一 年提升护理人力管理水平、落实科学的人力弹性调配奠定基础 ? 目标和指标： ? 2015年10月前，理清各护