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项目管理控制（市场调研） 一、市场调研中的项目管理概述 1.1项目管理概述 1.2项目管理的组织机构设计与范围管理 二、市场调研中的项目管理设计 2.1项目管理的流程设计 2.2项目管理的时间管理设计 2.3项目管理的人力资源管理和沟通管理 2.4项目管理的质量管理与风险控制 市场调研中的项目管理概述 1.1项目管理概述 1.1.1调研中使用项目管理的概念： 项目管理是指在资源条件有限的条件下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效的管理。项目管理可以实现动态管理，是从有利于项目高效运行的角度去控制整个项目的计划、组织和管理。 1.1.2市场调研中使用项目管理的意义： 1）可以实现项目化的管理 可以建立以项目为中心的层级化、组织化的管理模式。在该模式中权责明晰，可以有效的控制成本、质量和风险。并且项目管理可以在市场调研过程中遇到问题时，及时给与调整策略或方法的支持和依据。 2）以及建立标准化的工作流程 在调研过程中，有许多标准化的工作要求（如调研方法的严谨性、招募被试的准确性等）。所有调研工作中的严谨性和客观性都来源于一个科学的标准化的工作流程。因此将项目管理理念引入到市场调研中有利于团队建立一个完善科学合理的工作流程。 1.2项目管理的组织机构设计与范围管理 1.2.1组织机构设计 组织机构的设计可以避免在进行一个项目的过程中不会出现各团队职责不明分工不清的情况。明确责任分工：可以根据各部分的职责权限，明确工作内容，有针对性的展开所管辖的工作。以保证高质高效的工作。；制定针对性更强的方案：项目过程中可以让部分设计师和程序员参与到项目中来（非干扰性的），以便让有关人员了解到一些市场用户的反馈，有利于制定更有效更有针对性的整改方案。 1.2.2项目管理的范围管理 针对项目的实际情况，项目小组在范围管理的实施中按照项目计划书中描述的各项工作进行项目范围的管理的控制。为了进一步明确责任分工，按照职能分工划分以及项目小组的职责分配，制作WBS职责分解图，以及制定工作分解结构词汇表。 图一：WBS职责分解图 各项目组对各自负责的范围和过程加以管理，如出现范围变更时按照范围变更和流程控制的相关工作流程进行。（样本、时间、技术等问题出现变更时，可以需要与调研团队进行沟通，提前通知，一般为三到五个工作日进行知照）。 二、市场调研中的项目管理设计 2.1项目管理的流程设计 2.1.1项目管理流程的综合性设计 在进行调研的过程中，需要对进行调研的过程进行综合性的控制严格的控制，才能保证在进行调研的过程中客观性和严谨性。 从业务沟通立项到到项目报告的整个过程都需要进行严格的控制。在进行项目之前需要确定好项目的详细流程。从物料的输入到输出都需要明确的说明。强化过程管理、质量控制和风险管理。在各工作流程中制定关键工作时间以及质量控制节点，综合评估项目结果，并制定应对措施。 流程名称输入输出文件结果控制1、与业务方沟通沟通备忘录明确业务方需求与目的文档需求文档的审核2、制定项目方案调查的维度、对象、数量等要素执行方案与业务方进行沟通审核3、确定费用预算调研方法、区域、数量费用预算发给业务方进行审核4、时间与信息沟通个关键点的时间安排，以及沟通的时间安排时间安排文档（甘特图）发给业务方进行确认5、风险管理可能发生的风险点、风险等级和具体内容等风险预案作为项目执行的重要依据6、质量监控对项目执行过程中的各节点，进行监控监控，修改作为项目执行的重要依据7、项目结尾数据分析结果、模型建立等项目报告内部+外部验收通过表一：项目综合流程管理 2.1.2 项目管理流程的执行设计 从项目沟通开始到项目产出的整个执行过程中，需要对项目的执行过程进行控制，以保证各个参与人员清晰的看到项目的全过程，以及整个调研的方法思路。遇到问题时可以及时调整与分工。 图二：项目调查流程图 2.2项目管理的时间管理设计 市场或用研强调项目进行的实效性，因此要求项目小组设定关键事件考核节点，引入项目事件管理从而使时间安排划分比较详细。不但提高了对时间的有效控制，更确保了调查的准确性。 2.2.1时间管理的意义： 1）通过对时间进度的有效控制，避免了在调查过程中出现的时间观念不强，工作进程拖沓等时效性问题，从而有效的控制整个项目的进程。 2）可以对整个项目执行的时间进行合理的分配，对过程中比较重要的部分赋予更多的时间。（如：增大数据甄别整理阶段的时间，有利于对整个项目质量的管理和控制，确保调查结果的真实性与准确性）。 2.2.2时间管理的方法： 首先将总体的项目安排分解到合适的“粒度”，然后将所分解的任务按照对项目的重要程度或者复杂程度分