电子商务师理论知识资料.ppt

电子商务师职业培训课件;电子商务师理论知识主要内容与比重表;一、电子商务基础知识;（二）电子商务基础知识鉴定点;1、电子商务的概念（3/1）;（1）电子商务的定义;（2）电子商务的特点;（3）电子商务的影响;（4）电子商务的分类;2、电子商务的体系(2/1);(1)电子商务的框架结构;(2)电子商务的系统组成;3、电子商务的交易过程(2/1);4、EDI基础知识(2/0);（1）EDI的基本概念;（2）EDI的工作方式;（3）EDI标准化;（4）EDI与电子商务;5、相关法律法规(3/2);(1)电子商务涉及的法律问题;(2)电子商务买卖双方的法律关系;(3)电子商务立法的作用;(4)电子商务立法的指导思想与原则;(5)国内外电子商务立法现状;6、电子商务语言（3/2）;（1）电子商务英语常用词汇;（2）电子商务英语缩略词汇;（3）常用网络语言;（4）常用网络表情;二、计算机与互联网基础知识;(二)计算机与互联网基础（10/3）;1、计算机基础知识(4/0);(1)计算机的主要部件;(2)计算机主要部件的技术指标;(3)计算机软件组成;(4)常见的计算机软件;2、网络基础知识(6/3);(1)互联网的起源和特点;(2) TCP/IP和域名;(2) TCP/IP和域名;(2) TCP/IP和域名;(2) TCP/IP和域名;(3)常见的互联网接入方法;三、网络商务信息收集与处理;（二）网络商务信息收集与处理鉴定点;1、网络商务信息基本知识（2/2）;(1)网络商务信息的概念和特点;(2)网络商务信息的分级;(3)网络商务信息收集的基本要求;2、网络商务信息的整理知识(1/1);3、浏览工具知识（2/1）;4、电子邮件知识(2/1);5、搜索引擎知识(3/2);6、文件下载知识(0/2);7、数据库基本知识和其他工具(0/2);8、网络市场调研(0/4);8、网络市场调研(0/4);四、网上商店开设与管理;（二）网上商店开设与管理鉴定点;1、网上商店开设知识（4/2）;1、网上商店开设知识（4/2）;2、商品图片拍摄与处理1(4/3);2、商品图片拍摄与处理2(4/3);2、商品图片拍摄与处理3(4/3);3、网页制作知识1(2/2);3、网页制作知识2(2/2);4、 HTML语言知识(0/3);五、电子商务安全管理;（二）电子商务安全管理鉴定点;1、电子商务安全基础知识1（4/4）;1、电子商务安全基础知识2（4/4）;2、防火墙(2/2);3、病毒防治知识1(5/2);3、病毒防治知识2(5/2);3、病毒防治知识3(5/2);4、电子商务的安全要求(2/1);5、密码知识(2/1);6、基本加密方法(0/2);7、安全认证手段(0/2);8、安全交易协议(0/1);六、网络营销;（二）网络营销鉴定点;1、网络营销的基本知识1（5/5）;1、网络营销的基本知识2（5/5）;2、电子邮件营销1(5/3);2、电子邮件营销2(5/3);电子邮件营销的实施过程;邮件列表的特点;3、论坛营销(2/2);4、博客营销(2/2);5、搜索引擎营销(0/4);6、网络广告(3/2);7、网络促销1(0/4);7、网络促销2(0/4);8、客户服务1(3/3);8、客户服务2(3/3);七、电子交易;（二）电子交易鉴定点;1、电子合同1（0/4）;1、电子合同2（0/4）;2、电子支付1（4/1）;2、电子支付2（4/1）;2、电子支付3（4/1）;2、电子支付4（4/1）;3、网络采购(0/3);八、电子商务物流应用;（二）电子商务物流鉴定点;1、物流基础知识1（3/5）;1、物流基础知识2（3/5）;1、物流基础知识3（3/5）;2、网上商店物流相关知识(2/2);3、物流信息管理1(0/3);3、物流信息管理2(0/3);3、物流信息管理3(0/3);九、职业道德;职业道德;3.文明礼貌的具体要求 文明礼貌指的是仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情。 仪表端庄的具体要求是 着装朴素大方、鞋袜搭配合理、饰品和化妆要适当、面部、头部、手指要整洁、站姿端正。 4.语言规范的具体要求是 语感自然、语气亲切、语调柔和、语流适中、语言简练； 举止得体的具体要求是 态度恭敬、表情从容、形象庄重。 待人热情的具体要求是微笑迎客、亲切友好、主动热情。 5.爱岗敬业的具体要求 树立职业理想、强化职业责任、提高职业技能。 ;6.诚实守信的具体要求 诚实守信是维持市场经济秩序的基本原则。 一要忠诚所属企业，诚实劳动、关心企业发展、遵守合同和契约； 二要维护企业信誉，树立产品质量意识、重视服务质量；三要保守企业秘密。 办事公道的具体要求 从业人员在进行职业活动时要做到坚持真理、公私分明、公平公正、光明磊落。 办事公道的具体要求是按照原则办事、