六章 护士言谈礼仪.pptVIP

第六章 护士言谈礼仪;第一节 言谈中的基本礼仪 第二节 护理工作中的言谈礼仪 ;言谈的基本特征 内容多样 双向沟通 相互包容 随机应变 真实自然 ;言谈中的基本礼仪 语言 主题 方式;言谈中的语言 语言要文明、礼貌 语言要准确 关注言谈中的“无声语言”;言谈中的主题 主题，也叫话题，指的是交谈的中心内容 适宜选择的主题 ;言谈中的主题 忌谈的主题 ;言谈的方式 注意言谈的方式与技巧 双向共感 注意双向交流 注意交谈对象的反应 ;言谈的方式 神态专注 “愚者善说，智者善听” 表情要认真 动作要配合 语言要合作 ;言谈的方式 措辞委婉 在交谈中，不应直接陈述令对方不快、反感之事，更不能因此伤害其自尊心。 善用婉转的语气 间接提示 转移话题 ;言谈的方式 礼让对方 避免出现以下几种失礼于人的情况: 不要始??独白 不要导致冷场 不要随意插嘴 不要与人抬杠 不要否定他人 ;言谈的方式 适可而止 交谈需要”见好就收” 普通场合的小规模交谈，以半小时内结束为宜，最长不要超过1个小时。 在交谈中一个人的每次发言，最好不要长于3分钟，至多不要长于5分钟。;使用礼貌准确的语言 选择恰当的谈话内容 运用有效的沟通技巧;使用礼貌准确的语言 语言文明、得体 尊重患者 注意语言艺术 语言准确、规范 语言清晰、声调柔和 语言准确、言简意赅 语法正确、合乎逻辑 注意语言的保密性原则 ;选择恰当的谈话内容 护理专业性交谈 有明确的专业目的性 互通信息交谈和治疗性交谈 谈话内容各有侧重 ;选择恰当的谈话内容 互通信息交谈和治疗性交谈 ;运用有效的沟通技巧 以真诚、尊重的态度与患者进行沟通 交谈过程中使用倾听的技巧 在交谈中不断核实信息 适时地使用沉默 有技巧地提问 恰当地使用态势语 ;第二节 护理工作中的言谈礼仪