白云机场调查问卷汇.doc

背景资料 1.您的性别？ a.男 b.女 您的年龄是？ a.21-25 b.26-30 c.31-35 d.36-40 e.41-50 f.51-60 g.61或以上 3.请问您经常乘坐的是什么舱位？ a.头等舱b.商务舱c.经济舱 请问您乘坐飞机出行的主要目的？ 公干 b.公干 c.其它 5.请问您一年的出行次数是？ a.1-2次 b.3-5次c.6-10次 d.11-20次 e.21次或以上 主体问卷 6.请问您对白云机场航站楼内（即出发大厅或到达大厅）的导向指引服务的整体满意程度如何呢？ a.很不满意 b.不满意 c.一般 d.满意 e.很满意 7.那么您对导向指引以下的各项服务感知如何呢，请评价？ (1) 导向指引标识清晰准确 a.很不满意 b.不满意 c.一般 d.满意 e.很满意 (2)航班信息显示准确 a.很不满意 b.不满意 c.一般 d.满意 e.很满意 (3)导乘、问询人员指引清晰准确 a.很不满意 b.不满意 c.一般 d.满意 e.很满意 (4)导乘、问询人员的服务态度 ? a.很不满意 b.不满意 c.一般 d.满意 e.很满意 ? ? 8.请问您??白云机场航站楼环境的满意程度如何呢？ a.很不满意 b.不满意 c.一般 d.满意 e.很满意 9.您对航站楼环境以下的各项服务感知如何呢？ (1) 航站楼整体规划合理 ? a.很不满意 b.不满意 c.一般 d.满意 e.很满意 (2)航站楼干净整洁 a.很不满意 b.不满意 c.一般 d.满意 e.很满意 (3)航站楼内空气清新 a.很不满意 b.不满意 c.一般 d.满意 e.很满意 (4) 航站楼内温度适宜 a.很不满意 b.不满意 c.一般 d.满意 e.很满意 (5) 航站楼内座椅充足 a.很不满意 b.不满意 c.一般 d.满意 e.很满意 (6)航站楼广播清晰易懂 a.很不满意 b.不满意 c.一般 d.满意 e.很满意 (7)手推车/行李车方便充足 a.很不满意 b.不满意 c.一般 d.满意 e.很满意 (8)洗手间方便充足 a.很不满意 b.不满意 c.一般 d.满意 e.很满意 (9)洗手间干净整洁 a.很不满意 b.不满意 c.一般 d.满意 e.很满意 (10)机场内广告位（广告牌、灯箱、电视等）规划合理有序 a.很不满意 b.不满意 c.一般 d.满意 e.很满意 (11)机场内广告内容（合法、美观) a.很不满意 b.不满意 c.一般 d.满意 e.很满意 10.请问您对机场里的餐饮/休闲/便民设施整体满意程度如何呢？ a.很不满意 b.不满意 c.一般 d.满意 e.很满意 您对以下各项餐饮/休闲/便民设施服务打多少分呢？ (1) 餐饮种类丰富 a.很不满意 b.不满意 c.一般 d.满意 e.很满意 (2) 餐饮价格合理 a.很不满意 b.不满意 c.一般 d.满意 e.很满意 (3) 商品质量有保障 a.很不满意 b.不满意 c.一般 d.满意 e.很满意 (4) 商品价格合理 a.很不满意 b.不满意 c.一般 d.满意 e.很满意 (5) 互联网设施 a.很不满意 b.不满意 c.一般 d.满意 e.很满意 (6) 电话与传真服务 a.很不满意 b.不满意 c.一般 d.满意 e.很满意 (7) 银行/取款机/找换店方便充足 a.很不满意 b.不满意 c.一般 d.满意 e.很满意 (8) 吸烟室/茶水间方便充足 a.很不满意 b.不满意 c.一般 d.满意 e.很满意 (9) 电瓶车/代步车服务安全有序 a.很不满意 b.不满意 c.一般 d.满意 e.很满意 (10) 电瓶车/代步车司机文明有礼貌 a.很不满意 b.不满意 c.一般 d.满意 e.很满意 12.请问您对值机服务（即换登机牌、行李托运等）的满意程度如何呢？ 请问您对值机过程中的各项服务的感知如何呢？ (1)自助值机设备方便充足 a.很不满意 b.不满意 c.一般 d.满意 e.很满意 (2)值机排队等候时间 a.很不满意 b.不满意 c.一般 d.满意 e.很满意 (3)值机人员服务态度 a.很不满意 b.不满意 c.一般 d.满意 e.很满意 (4)值机人员的工作效率 a.很不满意 b.不满意 c.一般 d.满意 e.很满意 (5)行李托运服务 a.很不满意 b.不满意 c.一般 d.满意 e.很满意 (6)行李打包服务 a.很不满意 b.不满意 c.一般 d.满意 e.很满意 (7)打包人员的服务态度 a.很不满意 b.不满意 c.一般 d.满意 e.很满意 13.请问您对安检服务的满意程度如何呢？ a.很不满意 b.不满意 c.一般 d.满意 e.很满意 14.请问您对安检过程中的各项服务的评价如何呢？ (1)安检排队等候时间