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医院沟通总论2016教程
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Communication skills;医院沟通概说—前言 ;医院沟通概说—前言 ;医患沟通概说--社会背景;医患沟通概说—意义;医院沟通——确实存在沟通问题吗?;医院沟通—确实存在沟通问题吗?;医院沟通—确实存在沟通问题吗?;医院沟通概说—课程培训目的;医院沟通概说—培训课程安排;医院沟通概说—培训课程安排;医院沟通概说—基本概念;医患沟通概说—基本环节;医患沟通概说—基本内容;*;*;*;*;*;医院沟通---基本方式;;医院沟通基本方式---语言:口头;医院沟通基本方式---语言:口头;医院沟通基本方式---语言:口头;医院沟通基本方式---语言:口头;医院沟通基本方式---语言:口头;医院沟通基本方式---语言:书面;医院沟通基本方式---语言:小结;;医院沟通基本方式---语言:小结;医院沟通基本方式---语言:小结;医院沟通基本方式---语言:小结;医院沟通基本方式---语言:小结;医院沟通基本方式---非语言;医院沟通基本方式---非语言;医院沟通基本方式---非语言;医院沟通基本方式---非语言;医院沟通基本方式---非语言;医院沟通基本方式---非语言:小结;医院沟通基本方式---非语言:小结;医院沟通基本方式---非语言:小结;医院沟通基本方式---倾听;医院沟通基本方式---倾听;医院沟通基本方式---倾听;医院沟通基本方式---倾听;医院沟通基本方式---倾听;医院沟通基本方式---倾听:小结;医院沟通基本方式---倾听:小结;医院沟通基本方式---倾听:小结;医院沟通基本方式---倾听:小结;医院沟通注意事项—仪容仪表与文明礼貌;“爱美之心人皆有之”,每个人都愿意和仪表整齐的人打交道 。;*;医院内部事务沟通;医院内部事务沟通; 正式沟通VS非正式沟通
非正式沟通与正式沟通相辅相成,各有优缺点,两者相互补充。在很多情况下,某一信息的沟通会同时用到两种渠道,如下对上的沟通,两种方式都非常重要.非正式沟通完成后再通过正式渠道履行相关程序。同正式沟通相比,非正式沟通往往更灵活,能省略许多繁琐的程序,即使沟通失败还可以找机会在沟通,而正是沟通一旦失败,则后果严重。对管理层来说,可以通过非正式沟通渠道获得比正式沟通难以获得的信息,使沟通信息更加真实。因此,非正式沟通对管理层的决策起着非常重要的作用。
;医院内部事务沟通;医院内部事务沟通;医院内部事务沟通—小结;医 患 沟 通; ; ;医患沟通基本目标—建立信任;医患沟通基本目标—通报情况;医患沟通基本目标—相互理解; ;; ; ; ; ; ;*;医患沟通基本方法
言语沟通
非言语沟通
;医患沟通的基本方法—言语沟通;医患沟通的基本类型;医患沟通的基本方法—特殊情况的沟通;谢谢倾听
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