设备维护部内包管理制度(修订2)529.docVIP

天津万科物业服务有限公司业务管理制度编号制-名称设备维护部内包管理制度版本A/0第  PAGE 7页 共  NUMPAGES 7 页编制王贤更改毕勇骏 审核毕勇骏批准邹明生效期2015．06．01  设 备 维 护 部 内 包 管 理 制 度 适用范围：设备维护部所接管的内包项目； 第一部分：奖惩部分 目的：保证设备维护部服务人员可控、对设备的直接管理责任落实； 已转正的内包人员（不含实习生）职级津贴等级标准： 职务等级提升金额业务督导100小组负责人300内包人员200 内包人员和技术支持小组不再执行工单积分制度。 考勤原则：周末公休调整为排班轮休制。 考核原则：各人处罚上限以不超过以上激励金额为准。 津贴享有条件： 需通过设备维护部员工最低任职标准考核，并由公司确认发文后方可享有津贴； 每季度举行一次任职考核，每人一次补考机会； 两次均未通过的员工将不符合设备维护部任职要求，其将不能在设备维护部任职； 任职标准实时更新，通过人员需每年复核一次，每年第一季度进行复核； 内包人员月度绩效考评： 部门每月对各小组负责人进行（A、B、C、D）月度绩效排名，连续三次末位将扣除其月度绩效积分20分，并深刻检讨原因，连续四次将进行降职处理； 每月各业务对接人和小组负责人共同对小组内包人员进行（A、B、C、D）月度绩效考核排名，连续三次末位将扣除内包人员月度绩效积分20分，连续四次到公司面谈，予以换岗或劝退； 小组负责人和内包人员月度考核连续三次为 A 的将对其进行20分的考核激励； 各小组负责人对员工的评测必须有事实依据和相关数据支撑； 各业务对接人在日常工作中对组员有处罚（根据日常工作表现）和调动权，对小组负责人每人处罚额度累计不超过20分/月，对小组组员每人处罚额度累计不超过10分/月，必须以邮件形式写明事由； 每月28日前报送考核结果，次月10日前发布考核信息； 设备维护部内包人员日常业务相关考核条款： 设备维护部小组???责人需要建立项目《风险台账》，尤其是关于客户触点的设备（门禁、车场、红外防砸、五方对讲、二次供水），实时更新，周五反馈公司，逾期或检查时发现漏报将扣除小组负责人月度绩效考核10分； 关于触及客户容忍底线的触点设备问题引起的投诉，接到项目报修日起，必须在24小时内解决或制定出解决方案。如上报的《风险台账》内已包含或因配件原因/费用原因未到货的情况可以免责，反之将按公司规定进行追责处罚通报，扣除此内包小组每人10分； 接到项目报送车场防砸故障时，必须在48小时恢复或提供解决方案，逾期将扣除月度绩效考核业务对接人及小组负责人20分，组员10分； 设备维护部小组负责人每周要保证PPM设备维保落地，并出具PPM报告，交由业务对接人审核后，每周五中午12点前发送，逾期将扣除小组负责人月度绩效考核各10分； 以上条款，由业务对接人与小组负责人共同负责，连续三次出现同类问题，将对小组负责人和业务对接人进行降职处分，造成严重后果的按公司规章处理； 设备维护部内包人员业务响应相关考核条款： 在设备发生突发事件的情况下，项目有义务先自行解决，如无能力解决，可通知设备维护部内包小组负责人或业务对接人，设备维护部接到通知后如无特殊情况按照第二部分第四条应急响应机制执行，如果不能按时赶到，每出现一次，业务对接人、小组负责人、内包人员分别扣除当月绩效考核积分10分、10分、5分； 内包人员须保证电话24小时畅通，如遇紧急事件未能联系到相关人员，每发现一次，业务对接人、小组负责人、内包人员分别扣除当月绩效考核积分10分、10分、5分； 内包小组负责人需每月5日前反馈下月所需物料及设备，逾期将扣除月度绩效考核，内包小组负责人10分。如因配件采购计划申报延误导致的维修缓慢或引起投诉，业务对接人、小组负责人分别扣除当月绩效考核积分10分、5分（因项目原因导致物资无法正常到位的需提供三封以上的催促邮件可免责）, 如出现侵占、变卖等红线情况，立即解除劳动合同。 项目考核评分表《设备维护部内包人员考核表》考核依据（附表一）： 激励条款： 1．《考核表》需每月28日前完成并上交公司，作为考核依据，合并次月工资体现； 2. 经项目申报，公司审批同意，在节能类和设备类改造工作中为项目做出杰出贡献的 团队，可获得每人40分的绩效考核积分激励； 第二部分：派单流程 目的：为了可以维修量化和方便项目与公司监控； 报单流程图：报单为一式三联，公司一联、现场内包小组一联、项目一联存档； 维修改造流程图 第四条 应急响应机制 1. 一、二级响应时间： 响应时间一级响应时间二级响应时间白天应于2小时内响