如何处理顾客投诉问题？教程.pptx

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2017-04-27 发布于湖北
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如何处理顾客投诉问题？教程

如何处理顾客投诉问题？;处理程序在游客服务的过程中，难免会发生纠纷;一、问题处理过程四部曲： ;二、处理游客纠纷的方法;1.若发生游客投诉时;2.向游客道歉，并弄清楚原因;3.提出合理的解决问题方法;4.改进工作，不让同样的问题再发生。;二、处理游客纠纷的方法;二、处理游客纠纷的方法;服务上引起的纠纷;A.工作文员态度不当;B.员工工作上出现失误;C.游客对员工产生误会;D.游客需要的服务超出我们的能力;三、常见客服问题解答;1.退票问题;2.退货问题;4.伤害问题;5、寻人问题;6、物品丢失、失物招领问题;7、游客间的纠纷处理;THE END!