浅谈第三方物流企业的连锁质量管理.pdfVIP

牡丹江师范学院学报（哲学社会科学版） 2005.5 （文章编号］ 1003 响 6121 (2005) 05 斗 117-02 浅谈第三方物流企业的连锁质量管理 郭恩真 1 单蕾 2 ( 1. 北京居然之家企源 1i.／／； 建材市场有限公司，北京 100000; 2. 黑龙江省老年人服务中心，黑龙江 150000 ) ［摘要］随着全球化竟争的加剧，情息技术的不脑进步 F 第三方物流业有着幢大的发展空间，但是珑国的霸王方 物流企业处子起步阶段，面临许多问题。为此，笔者将商业领域中连锁经营的观点引入第三方物流企业，创立连锁 物流企业质量监理模式，在 IS09000 国际标准指导下进…步推进连锁链营第二方物流企业的全面质量管理。 ［关键词］第三方物流企业；连锁质最管理：物流管理 ［中图分类粤］ F420 ［文献标识码］ A 物流企业质量管理是现代质量管理思想句物流企 务，因此物流连锁网络的建设是一项关键的工作。 业发展需要相互影响、相互作用的必然结果。物流企业 2 、物流企业全面质最管理（ TQM) 质量管理就是依据物流系统运动的客观规律，为了满足 ( 1 ）物流企业的全面质量管理主要体现在两个方 物流顾客的服务需要，通过制定科学合理的基本标准． 面： 运用侄济办法实施计划、组织、协调、控制的活动过程。 第～，对物流金过引进f于全面管理物流金过程的 一、基本质量管理概念 质量管理．包括运输、保管、包辑、援部、疏通加工、 1 、服务质最模型 配送、信息等各个功能环节。不仅管理物流产品质囊， 物流企业3主要是提供无形的服务，物流服务有以下 而且管理物流工作质壤，甚烹可以把戚本管理纳入质最 的几个特点： 管理的范畴。 ( 1 ）无形性 a 物流服务主要表现在活动形式上， 第二，全员参加管理物流企业管理要求必绩是全 不物化在任何对象戒出售的物品中．也不能脱离消费者 体人员参与的企员质量管理。要保证企业质量，不仅仅 独立存在。 依赖某个部门就少数人，必须依靠相关环节各部门全体 ( 2 ）不可保留性。物流服务容~消逝，不像物品 职工共同努力。实行企员管E盟，一是要配以怆当的组织 具有可保留性。物流企业在为客户服务之后，服务立即 体系’加以支持和保证；工f走树立“质暨第一 消失。而且企业不可能像生产企业可以将产品存贮起来。 务茧上”等思想观念，充分调动广大哥平参与质量管理 所以．必须保持足够的生产能力，以便随时向客户提供 的积极性，发挥集体的能力和作用。 服务。