《有效的沟通技巧》Steven_Five_Workshop.pdfVIP

StevenSteven FiveFive?? WorkshopWorkshop 有效沟通有效沟通 教练：伍麒名教练：伍麒名 欧瑞管理咨询有限公司欧瑞管理咨询有限公司 课程内容课程内容 ? 有效沟通的基本原则 ? 性格分析的应用 ? 客观聆听,知己解彼 ? 跨部门及上下级沟通 ? 行动计划与分享 有效沟通的基本原则 沟通的管道沟通的管道 ? 路线：单向，双向，金字塔，交叉 ? 层级：上对下，下对上 ? 职能：供应商，客户 ? 人数：一对一，团体 沟通的形式沟通的形式 ? 书面 ?EMAIL ?通告 ?刊物 ? 口头 ?会谈、会议 沟通的目的沟通的目的 ? 了解 ? 理解 ? 说服 ? 解决问题 ? 达成共识 沟通的准备沟通的准备 ? 目标 ? 对象 ? 时机 ? 方式 影响有效沟通的三大差异影响有效沟通的三大差异 ?价值观 ?性格/沟通风格 ?沟通方式和技巧 《《爱的五种语言爱的五种语言》》 1. WORDS OF 工作沟通时： AFFIRMATION/肯定的 言辞 ? 感激与赞美 2. ACTS OF SERVICE/服 ? 服务与帮助 务的行为