组织与价值论第8讲_组织冲突管理.pptVIP

第8讲 组织冲突管理;冲突话语;矛盾无处不在;商铺业主与顾客; 提到冲突，人们很容易考虑到其消极层面，于是，将冲突与无理取闹、破坏、暴力等联系起来，甚至将冲突看作企业即将崩溃或管理失败的征兆，认为管理者应尽量避免冲突。这种观点在以往的管理实践活动中较为流行。但随着科学技术的发展和人们的认识水平的提高，人们对冲突的认识与理解也在发生着深刻的变化。冲突的水平过高或过低都会阻碍群体的工作绩效，如何把握冲突水平是高、还是低，必须紧紧抓住工作绩效是区分冲突是否有效的标准。本文就针对此标准提出了一套区分冲突是否有效评价方法，最后，对如何激发冲突提出了一些建设性的意见。;冲突认识的演变;冲突认识的演变 ;冲突的层次;冲突的现实意义 ;全球第一CEO——杰克·韦尔奇;国内企业;? 冲突是否具有正面价值？ ? 冲突价值的评估标准为何?? ? 冲突是否带有学习与成长？;?冲突具有负面价值 ?对方是无理的、不可改变的 ?因为是危机情况，先暂时规避 ?冲突管理笔削耗费资源;冲突的识别;冲突的识别;组织冲突的定量计算;冲突激发;运用沟通;引入竞争;改变组织架构;冲突的评估标准;?冲突是有潜在建设性;激发才干和能力;;冲突的过程;情境;竞争;合作冲突理论;良性循环;良性循环 (续);良性循环(续);恶性循环;恶性循环（续）;恶性循环（续）;冲突管理的行动原则;冲突管理应避免;冲突紧张度;冲突的解决技巧; 两人或两人以上为了交换物品或劳务，而试图相互同意交换的价值。;协商特性 分配特性 整合特性 现有资源 固定数额 变动数额 主要动机 我赢你输 双赢 主要利益 彼此对立 相互调和， 收敛 关系焦点 短期 长期;甲方的目标点;结束与执行;第三者協商;练习;