应收账款程序文件模板[不带流程图].docVIP

程序文件名称文件编号文件版次A/0文件页码第 X页 共 X 页 PAGE  PAGE 2 XXXXXXXXXXXXXXX公司 质量管理体系文件文件编号： 版 本：A/0 生效日期：  应收账款 程序文件名称 编制部门 ： 编 制 ： 日期： 审 核 ： 日期： 批 准 ： 日期： 序号版本号修改单号修改人修订日期1A/0初版/目的 为有效控制什么工作过程，确保什么工作如何如何。 适用范围 本程序适用于什么工作的那些环节（列出流程图中的各环节）。 定义和缩写 职责 工作流程 (1) 1) ① 附件1： 附件2： 流程说明 物业工程部每月查抄取商家、住户水电数据，需字迹工整，记录成册，并发送客户服务中 心计费（抄表、数据生成时间不应超过一周）。 客服人员分区域根据共用部位设施、设备维护部人员水电数据计费，并连同物管费、垃圾 费、空调费等生成《缴费通知单》。 客户如有缴费数据疑问，客服人员则对数据进行核实及解释。 《缴费通知单》发出一周内，未缴纳费用者，发放《欠费明细表》。 未缴费客户在缴费通知单及欠费明细告知一周以后，进行短信催费。 客服人员进行各区域欠费客户进行上门拜访，沟通欠费原因。 相关欠费数据统计并上报领导签字后进行短信群发，并告之3日内缴费，短信告之3日内未 缴费客户，再次短信告之欠费事宜，并停止相关物业服务（停止供电等）。二次催缴未缴纳者，根据相关法律法规，计算滞纳金，拟定函件，发送给客户，停止相关服务。 对逾期三个月以上未交费用客户，及从我方租赁的超出租赁期限的租赁客户进行上门催收，并将催收过程中客户提出的问题进行汇总，核实后，归类处理。 对欠费逾期超过一年的客户，统一以挂号信形式发送律师函，待客户收到律师函后，客服部??上门进行沟通，催收费用。如沟通无效，客服部则准备材料，书面形式上报公司，待公司领导批准后，向法院提起诉讼，直至收回欠费。 引用文件 （在本作业过程使用的表单，如果没有，写“无”） 7.1 《 XXXXXXXXX 》 7.2 《 XXXXXXXXX 》