项目四客户个性化与定制营销选编.ppt

;项目四 客户个性化与定制营销;课程专业能力;当“第一夫人”彭丽媛穿着国产品牌的定制服装出现在国人面前，大家都一片哗然，这也同时改变了人们对传统服装的观念，推动着定制模式在服装市场的兴起 ;;课前项目直击; “也许你喜欢玩游戏，要一个性能更强大的四核手机；也许你喜欢看高清视频，那么普通的HD（高清视频）还不够，用FHD（全高清视频）看才更爽；也许你喜欢自拍，前置摄像头像素就要800万，而不是市面上普遍配置的200万；也许你根本不喜欢拍照，摄像头300万像素意思一下就可以。”青橙手机的相关负责人说，从内存到CPU、到后盖，青橙全都让用户自己选择，首次推出的定制手机仅配色就有几十种，还考虑推出蓝宝石贴面、真皮嵌入等个性选择，用户也可以在手机背部刻上自己独一无二的印记、签名、座右铭，放上爱人的照片等，还可以设计独有的应用APP，让别人一看就能了解你。;茅台集团的金口喜鹊私人定制酒更聚焦在产品的个性定制，以从根上满足消费者的需求 ;任务一 客户需求与个性化需求;需要、欲望、需求的区别;;;;; ;;;;;;;;;; ; ;;时尚“求异”的状态依托;;;;; ;一、定制营销概述 （一）定制营销的概念 在大规模生产的基础上,将市场细分到极限程度——把每一位顾客视为一个潜在的细分市场,并根据每一位顾客的特定要求,单独设计、生产产品并迅捷交货的营销方式。它的核心目标是以顾客愿意支付的价格并以能获得一定利润的成本高效率地进行产品定制。;营销方式的转变;4P 4P营销理论;4C营销理论;CS消费者满意度---CL消费者忠诚度; （二）理解定制营销 需要注意的几个问题 ; （三）定制营销的优势;贵州茅台酒个性化定制;;二、定制类型;选择型定制----比较简单一点的定制;合作型定制---南京一体化医院污水处理设备选择性工艺定做 ;合作性定制---组合滑梯 大型室外游乐设 备 材料可选择定制;合作性定制-----28万元“私人定制”自行车;;;;三、定制实现方式;;2.创建可定制的产品和服务;;客户个性化过程;（一）识别客户个性化需求;客户个性化需求识别;（二）分析客户价值差异;（三）明确企业优劣势;（四）根据客户需求、价值及企业现状选择客户;（五）实施不同的营销模式;项目四 客户个性化与定制营销; 课后专业测评;备用案例---尊重的力量;