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2010年10月豪斯特物业员工行为规范
豪斯特物业人BI手册 为您100%
PAGE 48
全程沟通，全心体验
豪斯特物业员工行为规范
（BI手册）
豪斯特物业服务发展有限公司
品质管理部
2010年10月
目录
HYPERLINK \l 序言序言……………………………………………………………………………………………………………………………………04～04
红线标准………………………………………………………………………………………………………………………………05～07
黄线标准………………………………………………………………………………………………………………………………05～07
HYPERLINK \l 万科物业管理通用行为规范豪斯特物业员工通用行为规范
仪容仪表………………………………………………………………………………………………………………………………08～10
行为举止………………………………………………………………………………………………………………………………10～16
语言态度………………………………………………………………………………………………………………………………16～18
豪斯特物业管理人员行为规范
HYPERLINK \l OLE_LINK3总经理及各级管理人员………………………………………………………………………………………………………………18～18
HYPERLINK \l 办公室人员办公室人员……………………………………………………………………………………………………………………………18～20
HYPERLINK \l 培训讲师培训讲师………………………………………………………………………………………………………………………………20～22
HYPERLINK \l 前台接待人员前台接待人员…………………………………………………………………………………………………………………………22～23
HYPERLINK \l 客户服务人员客户接待人员…………………………………………………………………………………………………………………………24～25
HYPERLINK \l 司机司机……………………………………………………………………………………………………………………………………25～27
豪斯特物业秩序人员行为规范
HYPERLINK \l 安全类通用行为规范秩序人员通用行为规范………………………………………………………………………………………………………………27～29
HYPERLINK \l 入口岗（迎宾岗）入口岗（迎宾岗）……………………………………………………………………………………………………………………29～30
HYPERLINK \l 巡逻岗巡逻岗…………………………………………………………………………………………………………………………………30～31
HYPERLINK \l 车场出入口（收费）岗车场出入口（收费）岗………………………………………………………………………………………………………………31～32
HYPERLINK \l 中心值班岗中心值班岗……………………………………………………………………………………………………………………………32～32
HYPERLINK \l 展厅值班岗展厅值班岗……………………………………………………………………………………………………………………………32～33
豪斯特物业保洁、服务人员行为规范
HYPERLINK \l 保洁员保洁员…………………………………………………………………………………………………………………………………33～34
HYPERLINK \l 绿化管理员绿化员…………………………………………………………………………………………………………………………………34～35
HYPERLINK \l 泳池管理员（救生员）救生员…………………………………………………………………………………………………………………………………35～36
HYPERLINK \l 家政服务人员家政人员………………………………………………………………………………………………………………………………36～38
HYPERLINK \l 会所服务人员会所服务人员…………………………………………………………………………………………………………………………38～40
HYPERLINK \l 样板房服务人员样板房服务人员…………………………………………
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