保洁管理巡查表.docVIP

**大厦项目2015年度工作总结 **大厦A座是##物业公司的第一个物业项目，意义非凡。2016年在公司领导和团队成员的共同努力下，公司取得了物业管理三级资质，完成《**大厦前期物业服务合同》的签署，项目物业服务管理中心于12月进驻项目现场办公。**大厦项目在前期介入阶段至现状接管阶段做了大量的前期准备工作。下面将2016年项目工作情况汇报如下： 　　 加强学习，提高管理水平 　构建“大物业”管理运营模式，是##物业发展的方向，项目的成长阶段公司非常重视物业专业培训与同行业考察学习。16年7月公司组织管理人员随同上级公司领导赴广州考察学习***经济开发区“全国物业管理示范园区”项目，拓宽项目管理思路。8月项目经理参加了市物管协会组织的物业服务专业培训，学习物业法规，强化管理水平。项目的未来需借助互联网进行管理和发展。10月项目组织了相关管理人员随同公司领导考察学习深圳长城物业绿地项目及“一应云”物业管理软件；11月考察学习了深圳极致软件服务公司**项目。12月参加了市协会组织的“走进金融智慧楼宇，体验高端特色服务”的交流学习活动。项目注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过专业培训与成功项目的考察学习，使管理层人员提升专业管理水平，把握物业管理工作中的重点和难点，为**大厦项目的综合管理一级服务标准奠定基础。 　二、前期介入与现状接管阶段，认真履行职责 　　（一）在**大厦项目前期介入阶段，领导和团队成员做了大量的工作。在仲量联行顾问公司的支持和指导下，物业公司对物业的建筑安装、设施设备等方面提出意见和建议，尽可能的减少疏漏，避免遗憾，保证质量，节约后期管理运营的成本。根据项目管理的需求，审核消防、弱电、幕墙、电梯、室外景观、精装、空调、水电、亮化等项目，就综合设计布局等方面提出合理化的建议，优化完善**大厦安防、工程设施等项目，取得了公司领导的支持。（二）项目现状接管阶段，接管项目的物业共用部位、共用设施设备进行承接前的检查。制定项目接管方案，在接管查验工作之前分批采购工程工具、物管物质；跟进相关资料的移交、整理与归档；落实客服、工程、安防及消防人员的培训工作。计划设备房标准化装修的相关工作（包括设备房的装修、管理制度上墙及标示系统等）积极主动地搞好文案管理。依据合同及有关文件查验项目内设施设备的数量，试运行状态，记录遗留问题和需整改项目积极与上级工程部和分包商进行沟通，有计划的进行现状接管工作。　（三）物业运营及筹备，在物业进驻项目以前，项目部完成各外包服务的招标比选工作。在公司工程部、品质部、行政部的积极配合下完成保安、保洁、消杀、绿化、外墙清洁等项目的招投标书，通过比选程序确定了***保安服务有限公司、****物业管理有限公司、****有害生物防治有限公司、****绿化工程有限公司、****外墙清洗有限公司为**大厦A座项目合作服务商。所有项目进场服务前依据合同要求审核人员资料，做好专业的岗前培训，同时组织相关人员参加公司行政部组织的公司、项目培训和仲量联行顾问公司的物业基础培训。把培训工作作为一项重点工作来开展，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。公司的指导原则：客户导向 重视员工 社会责任 精益求精 对外包服务人员的重视等同于项目员工，通过培训加强服务意识，认识岗位的作用，提升服务人员的责任感和使命感，为项目标注化服务增强动力。　　 三、制度建设 计划实施的保证　　（一）管理工作制度先行，为迎接第一批业户进驻**大厦，项目部修改完成《物业公司办公物业服务手册》、《**大厦A座临时管理规约》、《业户手册》、《装修管理制度》、《综合应急预案》、《项目组织架构人员编制及岗位职责》以上制度配合项目各组运行表格正处于试运营阶段。同时项目部提报发展行动计划配合公司完成了##物业的发展战略与规划。　（二）规范管理，配合公司积极参与贯标工作，力争通过ISO9001质量认证。 　四、加强部门之间的配合 　　在公司内部**大厦项目部与公司工程部、品质部、行政部积极配合做好项目运营管理，同时与上级公司工程部、前期部、市场部、财务部等部门积极配合，为上级公司B、C、D项目做好物业前期介入工作；为**大厦食堂承包经营、能耗管理参与管理意见，提供服务标准及考核制度，做好后期运营的基础工作。参与**大厦标示设计专题会议、消防标示专题设计等工作。为项目后期的标准化运作由物业的角度提出建议。 　五、项目部现存在的不足 　　（一）依据2016年物业公司工作实施计划及目标管理责任，对项目各组的人员考核工作落实，相对滞后。考核是对员工的工作做系统的评价，以此揭示员工工作的有效性及其未来工作的潜能，从而使员工本身、企业都受益。计划在2017年第一季度制定工作绩效考核方案，优化用工，有效控制人力成本奖优罚劣，激发员工工作积极性。　（