基于交互记忆系统和社会网络的购物专家推荐系统设计.doc

★基于交互记忆系统和社会网络的购物专家推荐系统设计王有为（1974－），汉族，男，内蒙古赤峰市人，复旦大学管理学院副教授，于加拿大麦克马斯特大学完成博士后研究。研究方向：电子商务、社会网络、决策支持系统等。张沛然（1990－），男，湖南人，复旦大学管理学院本科生。研究方向，信息管理、社会网络等。 本文得到阿里巴巴活水计划(Ali-2010-A-8)、国家自然科学基金 70572027,、教育部人文社会科学研究项目(08JC630017)、教育部留学回国人员科研启动基金、以及上海市浦江人才计划的资助。 王有为, 张沛然 ywwang@fudan.edu.cn, 07300690028@fudan.edu.cn 复旦大学管理学院，上海市国顺路670号，200433 摘要：随着网络购物平台的大量出现，不同平台间的竞争越发激烈，其竞争的核心通常为网购的买家。因此，能为买家提供更高质量的平台将在竞争中占据优势。本文旨在设计一种新的购物专家推荐机制，通过专家对买家的指导来提高买家网购的满意度，进而吸引并保持用户。系统设计主要包括两个方面，一是如何从大量现有买家中筛选出有足够资质的并建立专家库；二是当有多个专家同时满足推荐条件时，如何为买家推荐其信任的专家，同时对这些专家进行推荐排序。本文最后提出了一个专家推荐排序的算法。 关键词：专家推荐；交互记忆系统；在线社会网络；系统设计 Shopping Expert Recommendation System Design Based on Transactive Memory System and Online Social Networks Youwei Wang, Peiran Zhang ywwang@fudan.edu.cn, 07300690028@fudan.edu.cn School of Management, Fudan University, 670 Guoshun Road, 200433 Abstract: As the number shopping platforms surges, the market competition centering on buyers are intensified. One result is shopping platforms providing high quality services will have better opportunity of gaining competitive advantages. The current study proposed a new type of shopping expert recommendation system, using which buyers may be more satisfied with their affiliated shopping platform. The system design concerns two aspects, namely how to sifting out qualified buyers and established a shopping expert database, and how to sort experts that are not only qualified but also trustworthy from the target buyers’ perspective. A shopping expert sorting and recommendation algorithm is offered. Key Words: Shopping Expert Recommendation; Transactive Memory System; Online Social Network; System Design引言 近年来，随着互联网的飞速发展，国内以淘宝为代表的购物平台的逐渐兴起；购物人数不断增长，截至2009年，我国网购人数已达1.3亿，网购市场超过2600亿。这对于购物平台运营商来说，市场是巨大的。与此同时，在巨大市场的诱惑下，国内各类网购平台层出不穷，国外成熟购物平台虎视眈眈，网购市场的竞争相当激烈。因此，能否在竞争中发掘、维持自身的特点，形成核心竞争力，将成为购物平台能否生存和发展的关键。 在购物平台之间的各类竞争中，对于买家（用户）的竞争非常关键。对于网购买家来说，一方面他们极大的依赖于网购平台；另一方面，由于他们更换网购平台的成本较低，因而对购物平台的忠诚度相对较低。网购平台所提供的服务质量，将决定买家对平台的偏好，又将最终影响网络零售商（卖家