天年新员工培训资料.doc

天年新进员工基础培训教材 PAGE  PAGE 49 珠海天年生物工程科技有限公司 推广培训部 天年新进员工基础培训 前 言 光阴荏苒，自92年10月成立至今，珠海天年生物工程科技有限公司在全体同仁共同的努力奋斗下，走过了卓越辉煌的昨天，迈入了一个新的纪元。随着人类自身保健意识的不断加强，人们对保健品市场需求也日益提高。天年公司高瞻远瞩，顺应时代的要求，把握市场跳动脉搏，在步入生物工程领域、扩大营销网络的同时，更着力于加大市场基础培育的工作。 公司本着“规范、创新、合作、发展”的原则，狠抓市场营销队伍的基础培训工作。并组建“区域销售平台”，更直接、更迅速、更贴近市场对培训的需求。为此，培训部组织有关人员总结培训教学的成功经验并结合市场工作的实际情况，整理编写了这本培训教材，旨在籍此提高市场营销队伍的整体素质。 在编写过程中，编写人员结合以往培训教材和市场最新发展动态，取长补短、集腋成裘，做到理论结合实际，使之成为市场一线营销人员的实用参考书。 诚望此教材的出版，能给各市场起到导向的作用，能纠正一些在实际操作中的不规范行为，贯彻公司倡导的规范经营、规范操作、规范输出，最终起到提高企业效益的作用。 由于时间的关系，教材中的不足之处在所难免，还望各位读者集思广益，提出宝贵意见，以使之更加充实、完善、成熟。 这本教材的汇编出版除凝聚了培训部老师的心血和汗水外，还得到了公司科研所、生产部、市场部和科技馆同仁的大力支持和帮助。在此，对他们所付出的辛勤劳动表示衷心的感谢。 最后祝天年事业蒸蒸日上，愿我们携手共进，同创辉煌！ 天年生物工程科技有限公司 培 训 部 二零零二年二月二十八日 公 司 概 况 铸造天年健康事业 珠海天年生物工程科技有限公司（以下简称天年生物公司）于1992年10月成立，是集科研、开发、生产、销售为一体的高科技国际化股份公司，是广东省首家直接由国家科委认定的高科技企业，是同行业中首家通过了国内、国际ISO9001质量体系认证的企业。 天年公司自创建以来，打破常规，建立了全新的经营机制：自筹资金，自行组织、研究开发，自行培养营销队伍开拓市场。采用科学的运行发展模式：“科研成果+租用车间+市场拓展”这一新型机制，充分利用人力、物力和高科技的投入，形成最佳的资源组合，创造出良好的经济效益和社会效益。率先提出了品牌经营、网络经营、顾客经营、资本经营的四大经营理念，在顾客经营方面，制定了“二八服务”定律，即：20%来自售前、售中、售后服务，80%来自各种超值的服务。由于公司多年来一直将目光投放在顾客服务上，在99年消费者年度投诉统计中天年产品为零投诉，从而提高了天年公司在社会上的知誉度。 天年公司研制开发的“天年素系列功能纺织品”———利用“天年素”这种能显著改善人体微循环的特种复合材料，汇集了当今生命科学、化学工程、纺织工程、医学工程以及航空科技的最新研究成果。天年素系列产品1993年3月28日通过国家科委科技成果鉴定，经过第一军医大学、美国AQM大学严格测试，1994年列入国家火炬计划项目，并获得30多项国内、国外奖项。于1999年3月15日被中国消费者协会评为“99安全健康消费主题指定产品”，并获得美国EPA（环境保护局）和（美国食品与医药管理局）认证。无形资产评估价值5亿多元。 天年人最偏爱的颜色：绿色，最关心的词语：健康与环保，以它独特的企业文化让世界各国优秀人才为之驻足。目前天年公司有员工10000多名，珠海总部员工有100多名，98%具有大专以上学历。其中海外留学生、MBA硕士、博士等数名。 天年公司注重品牌，商标己在国内外注册500多个。国内营销网络由150多家天年营销分公司组成，在全国118个城市的350家大中商场设有专柜，现有超过100多万的顾客。天年公司在注重发展国内营销网络的同时，亦致力于建立国际销售网络，在美国、加拿大、泰国、新加坡、日本、香港、台湾、韩国、土耳奇、西班牙等地先后设立分公司，正在建立一个从中国走向世界的天年国际营销网络。 二、艰辛与辉煌的历程 天年公司发展如此迅猛，这与它特有的企业文化内涵是分不开的。天年公司推崇“先做人，后做事”的哲理，在公司内部员工没有新老界线、论资排辈之分，没有家族色彩，个人的工作能力、业绩、品行是决定职位高低的标准，也是天年公司的启航方向。 发展历程 天年公司于1994将产品正式投放市场，分别进入北京、上海、广州、大连等各大城市商场，并在商场建立专柜，打开了销售局面，使销售初战告捷。为了更加稳固的占领市