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楼层巡查管理制度 第一章 总则 第一条：楼层巡查工作关系到公司的销售业绩和企业形象，为适应现代企业的发展要求，加强公司的运营管理，使本公司在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，从规范楼层巡查工作，规范楼层巡查人员行为的角度出发，制定本条例。 第二条：制定本管理办法的原则： 1、商场现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守。现场工作人员之间应积极协调配合作，各岗位工作人员应在本岗位职责内，在公司相关规章制度内履行自己的权利和义务，务必做到现场有人管理，现场责任有人承担。 2、本条例之规定以现场日常工作为对象，以规范现场秩序，规范现场工作人员行为为内容，以现场内部管理为主体，以现场和各职能部室之间互相配合和监督为补充。 第三条：公司所有工作人员必须遵守本条例之相关规定。 第四条：楼层管理人员为现场工作的第一责任人，必须坚守岗位。 第五条：楼层管理为走动式管理与定台管理相结合。 第六条：楼层管理人员应熟知公司的各项规章制度，作为开展工作的依据。 第七条：本条例由总则、巡查管理办法、巡查管理办法奖惩附则共计三章组成。 第二章 巡查管理办法 第一条：为了实施规范管理，各楼层主管须实行走动管理，每班的平时巡场时间不低于七次（每次至少45分钟），在办公室停留时间不可超过15分钟，如有接待投诉、处理突发事件等除外，巡场时须随身携带《巡场记录表》、《员工违纪罚款单》，以保证处理问题的及时性。 第二条：巡查人员应时刻注意自己的仪容仪表，保持良好的精神面貌，使用对讲机呼叫时应使用文明礼貌用语，要时刻注意维护商场的良好形象。 第三条：营业过程中各楼层主管及主管助理应对卖场进行以下综合巡查，内容包括： 1、商场员工日常行为的检查管理工作，包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫生等。 2、检查会仪的召开及员工的考勤、外出、就餐等情况，检查促销员促销时间，督促促销到期的促销员办理离岗或延期手续。 3、商场各品牌的卫生清扫、商品陈列、价签摆放的督导检查工作。 4、专柜内地面、墙面、柜面、镜面、货架、L架、花车、模特、票台、小库房、员工用品、杂物杂品的摆放及试衣间等的清洁是否符合我司标准，发现问题及时整改。 5、检查保洁员做好公共区域的地面、墙面、柱面、镜面、扶梯、垃圾桶、装饰物等的清洁维护工作。 6、检查保洁员和营业员做好所辖区域内消防箱、消防栓、消防镜面、灭火器、报警器等物品的清洁维护工作。 7、巡视商场内外展台、橱窗、广告牌、指示牌、水牌、易拉宝等的使用情况，发现有损坏情况，立即报相关部门进行必要的更换或修理。 8、按照公司的统一规划和规定保持商场形象的整体统一，对卖场内外的宣传物品进行检查，规范宣传品不得随意发布。 9、促销活动的执行情况跟踪，并及时准确将活动内容传达到每一位现场员工。 10、卖场异常情况检查、负责现场发生的一般性投诉事件及突发性事件的处理及顾客投诉。 11、专柜商品的进、销、存的监督与检查管理工作。 12、检查各品牌的商品质量、商品标识及商品价格是否正常，严禁商品未经商检入场，检查本商场所销售商品的质量、包装、吊牌、内外标示、厂名厂址等是否符合国家有关规定，及时撤换不符合商检要求的商品，商品一货一码，不能混用商品编码，严禁新商品使用旧码和旧商品补货重新申报新码，不准出现重码。 13、随时对本商场商品价签进行检查，对填写不规范、摆放不到位的情况立即督促其整改。 14、认真检查商品编码，制止未编码商品的销售，假冒编码的商品要及时清除，并对供应商予以处理。商品在销售中严禁串码销售，不允许空退蓝进。 15、随时检查各品牌的装饰摆放物是否规范，各类设施是否齐全、有损害，发现有影响商场形象的现象立即督促其整改。对商品陈列不整齐、破损或不按规定陈列的现象督促其及时整改，配合招商部门对过季商品要及时督促厂商撤换。 16、定时检查黄铂金、珠宝及其他贵重商品专柜的安全防护工作。 17、检查并杜绝场外交易现象，不得转移销售收入或将专柜业务转移至商场外进行私下交易，严禁营业员私压截留顾客货款、严禁代客交款，另如乙方由于经营需要派发或使用现金代用券等类似礼金券，须征得我司同意后方可实施，否则视为乙方私自收款。 18、监督收银员对收银机的管理工作，并督促其做好每日的卫生清洁；除收银员正常工作外，任何人不得随意操作，收银机发生故障应立即通知有关部门。 19、监督收银员对顾客提示牌的保管工作，发现损坏应及时更换或修理。 20、提醒并监督收银员认真清点和妥善保管所受理的现金和票据，并按规定鉴别真伪。 21、对收银员私自押款的行为进行监督，检查零售小票的规范填写，做好卖场商品退换货的审批工作。 22、每日检查卖场各品牌和公共区域的消防安全状况和员工消防安全知识的掌握情况。 23、保障卖场消防安全设施配备齐全，如发现消防安全设施有损坏应及时报告有