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管理沟通案例分析综述
管理沟通案例分析 * 目录 1 逻辑学模型分析 2 心理分析 3 职场经验分析 * 案例简介 张敏的上司是一位管理细致的领导,每次布置任务,就连非常具体的细节都要有所要求,完全按照他的模式和思路来做每一项工作,员工没有任何创新空间。有几次,张敏按照自己的想法做了创新,而没有完全按照上司的思路设计,事后也陈述了自己的理由,并且解释这样可以更快更好的完成工作。但上司还是坚持认为这是不按规矩办事,予以否决。张敏觉得非常不满,工作积极性大大受挫,但是她对目前公司氛围,所从事的专业和收入比较满意,不想因为上司的工作风格而调换部门。 问题:张敏如何做好与上司的沟通,使自己能在工作中发挥自己的主动 性和创造性 * 1 逻辑学模型分析 沟通需求分解 ● A 领导 B 员工 ?传递”维护制度的纯洁“的信息 ?员工的理解 ?维护权威 ? 从公司利益出发,实际工作提升 ?获得自我价值感 * 第一步:多角度收集信息,要涉及到 ?为什么领导有这样的管理风格 ?从公司运营整体评估创新的必要性 ?站在长远角度评估创新的收益 第二步:换位思考,沟通以中心路径为主,以问题为导向 ?先咨询领导,听取领导做法的优点 ?找到和老板核心价值观的相通处共同点,并强调共同点 ?以中心路径为主,在维护领导权威的同时,以简洁清晰的语言点出核心分歧 ?多讲描述性语句,适当添加用规范性语句表达 ● 对策 * 2 心理分析 领导行为分析: ?管理细致,对非常具体的细节都要有所要求--完美主义倾向,自我价值感低,对外界的否 定反应剧烈,有相当大的道德洁癖 ?完全按照他的思维模式,不允许员工有创新--心理发展停滞在肛欲期,控制感非常 强,控制是为了反抗被吞噬的恐惧 ?按规矩办事-----------------------------------崇尚权威,并对权威深信不疑 策略分析: ?收集信息,了解领导现在的家庭,如果还是被严重吞噬,劝辞;如果家庭和谐, 可以确认领导的控制是行为惯性,此时首先要做的是,千万不能正面出招 ?认识并理解,领导最讨厌员工的创新,你的努力威胁到他在职场的威严,而领导是职场威 严的既得利益者,面对既得利益者,最好的做法是,不要让他感受到你的威胁 对策: 张敏应该按照自己的方式做,如果被领导看见了,主动承认错误,被批评的时候 态度诚恳;如果没看见,就收起希望被认可的想法,安安静静做事 ● ● ● * 3 职场经验分析 全局性看问题: A在保险公司当一个部门的大领导,他是军人出身,曾担任某部队空军上校,做事能力非常强。强到什么程度呢?每年的业绩任务,大家听了之后,都觉得不可思议,觉得根本没法完成,但是每年,大领导都带领 整个部门把任务完成了。大领导在任务布置的时候,会具体到非常非常细节的程度,基本上是按照他写的剧本来走。大领导在部下心目中的地位有如神一般,不可动摇。 员工秘籍: ?如果你想往上走,养成给领导背锅的习惯,平时多背小锅的人,对领导有人格层面不可缺少的重要意义,关键时刻,保的一定是你(参考对象:暗黑者2中精英队队长同局长的关系) ?同事最讨厌其他同事从领导那里收获认可或是获得某项权力 ?千万不要去说服领导,因为你只看
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