管理沟通案例分析综述.ppt

管理沟通案例分析 * 目录 1 逻辑学模型分析 2 心理分析 3 职场经验分析 * 案例简介 张敏的上司是一位管理细致的领导，每次布置任务，就连非常具体的细节都要有所要求，完全按照他的模式和思路来做每一项工作，员工没有任何创新空间。有几次，张敏按照自己的想法做了创新，而没有完全按照上司的思路设计，事后也陈述了自己的理由，并且解释这样可以更快更好的完成工作。但上司还是坚持认为这是不按规矩办事，予以否决。张敏觉得非常不满，工作积极性大大受挫，但是她对目前公司氛围，所从事的专业和收入比较满意，不想因为上司的工作风格而调换部门。 问题：张敏如何做好与上司的沟通，使自己能在工作中发挥自己的主动 性和创造性 * 1 逻辑学模型分析 沟通需求分解 ● A 领导 B 员工 ?传递”维护制度的纯洁“的信息 ?员工的理解 ?维护权威 ? 从公司利益出发，实际工作提升 ?获得自我价值感 * 第一步：多角度收集信息，要涉及到 ?为什么领导有这样的管理风格 ?从公司运营整体评估创新的必要性 ?站在长远角度评估创新的收益 第二步：换位思考，沟通以中心路径为主，以问题为导向 ?先咨询领导，听取领导做法的优点 ?找到和老板核心价值观的相通处共同点，并强调共同点 ?以中心路径为主，在维护领导权威的同时，以简洁清晰的语言点出核心分歧 ?多讲描述性语句，适当添加用规范性语句表达 ● 对策 * 2 心理分析 领导行为分析： ?管理细致，对非常具体的细节都要有所要求--完美主义倾向，自我价值感低，对外界的否 定反应剧烈，有相当大的道德洁癖 ?完全按照他的思维模式，不允许员工有创新--心理发展停滞在肛欲期，控制感非常 强，控制是为了反抗被吞噬的恐惧 ?按规矩办事-----------------------------------崇尚权威，并对权威深信不疑 策略分析： ?收集信息，了解领导现在的家庭，如果还是被严重吞噬，劝辞；如果家庭和谐， 可以确认领导的控制是行为惯性，此时首先要做的是，千万不能正面出招 ?认识并理解，领导最讨厌员工的创新，你的努力威胁到他在职场的威严，而领导是职场威 严的既得利益者，面对既得利益者，最好的做法是，不要让他感受到你的威胁 对策： 张敏应该按照自己的方式做，如果被领导看见了，主动承认错误，被批评的时候 态度诚恳；如果没看见，就收起希望被认可的想法，安安静静做事 ● ● ● * 3 职场经验分析 全局性看问题： A在保险公司当一个部门的大领导，他是军人出身，曾担任某部队空军上校，做事能力非常强。强到什么程度呢？每年的业绩任务，大家听了之后，都觉得不可思议，觉得根本没法完成，但是每年，大领导都带领 整个部门把任务完成了。大领导在任务布置的时候，会具体到非常非常细节的程度，基本上是按照他写的剧本来走。大领导在部下心目中的地位有如神一般，不可动摇。 员工秘籍： ?如果你想往上走，养成给领导背锅的习惯，平时多背小锅的人，对领导有人格层面不可缺少的重要意义，关键时刻，保的一定是你（参考对象：暗黑者2中精英队队长同局长的关系） ?同事最讨厌其他同事从领导那里收获认可或是获得某项权力 ?千万不要去说服领导，因为你只看