高阶经理人的教练技巧.pptVIP

* B：感觉舒服、优点会继续发扬 A：要了解对方，要具体 人的本性：趋利避害，管理者要清楚的说出自己的表扬，某个人的某个行为做的好的 夸奖一个人---圈画处一个完美的形象---下属会朝这个完美的形象努力 在小处了解别人不容易发现的优点 了解下属的秉性、人格上的优点---》下属把你视为知己 * 批评的三明治：表扬-批评-期待 * EQ1：数据业务专家，来公司时间不长、成长很快。上次某客户专门夸了你 EQ2：我了解你的感受，没有在这个场合演讲---把对方的感受说出来，当对方重复两遍同样的内容说明没有被理解 EQ3：最完美的结果呈现给对方，让其找方法 EQ4：你完全有信心胜任这个工作，把下的人当成**。分享我过去的经验 EQ5：你看有什么困难，请**解决一下，咱们这个团队可帮助你。 * 管理者要激励和鼓励团队， 营造氛围，开心工作，超出自己的期待工作 * 目光坚定—眼神漂动3次叫停 突破点在工作方法上，小高的郁闷在于努力后没被认可 学生和企业员工的区别 学生---上级看成老师=评价者（做完作业请你打分，做的事情不大，而且做的事情不被认可） 员工—上级看成资源=棋子（寻求上级支持） * 两人一组，EQ1-5做一遍，然后EQ两两组合练习 EQ1：肖方晨—--点一个员工的热键；柳总；问问你的员工上下班的感觉（有没有兴奋感？）如果你的上班是为了应付KPI，那实际是对你的精华时间浪费。下班的感觉（成就感） Corvey:Ben没有抱怨，思考如何做更有价值的工作，辅助老板，副总裁（别人发现老板新的错误）。影响圈和关注圈 维克多的故事：原先采购商很认可，维克多退休后，合格率0%，把工序带走了（尽责的把最后的突起挫掉） 大部分的员工在晋升前的准备是不够的 为什么让他去的理由要充分阐述。 EQ2： EQ3： EQ4： EQ5： * 没有达成共识是因为澄清资料做的不够 * C/U： * 要有不为所动的定力 * 案例中的CP的第一句话：O C向我多介绍一些情况 D：除了这个顾虑还有没有什么？高手的动作：对于这个问题你怎么想？而不是我说，你补充。 C： SP 确认点把握 EQ1-2： EQ3-4：他听到这个消息会怎么样？ EQ4：不能把它当成承诺。 EQ5、CP中的第一句话 * 员工的要求： 1、全力配合把CP的5个步骤都能过到 2、制造意外情况：踢球：杠一下/跑题 观察员的 * * Activities: Show examples of SMART Goal. Media: Overhead * Activities: Show examples of SMART Goal. Media: Overhead * 问题点：目的是什么 动机：意愿方向和强度 个性：PDP 经验：有无 EQ应用建议 主管在一开始运用时会觉得怪怪的，只要你在不断尝试过程中注重事实和保持真诚的态度，久而久之就会调整到位； 运用EQ不一定要按照1-5的顺序去做，根据需要任意组合； 对于不同的人的不同情况，要有所侧重： - 对方很伤心：EQ2多些 - 对方有成就：EQ1多些 - 对方有经验：EQ3多些 要点 有效的领导建立在良好的、信任的人际关系基础上， EQ能帮助建立这种基础，因此是很好的领导工具； 在工作环境中建立良好的人际关系很重要，你必须依靠他人来完成工作，并担当教练、推进者、同伴和支持者的角色； 如果不能有效运用EQ的五个要素，你很难成为高效领导者。 课程内容 单元1： 领导者的挑战 0.5小时 单元2：管理者EQ训练（EQ） 2.5小时 单元3：教练辅导的五个步骤 2.5小时 单元4：运用IDP，进行反馈技巧训练（STAR） 1.5小时 当他人找到你时，他／她需要什么？ 个人需要（人） 被倾听、理解 被尊重、重视 信任和被信任 参与有意义的讨论和相关决策 　　人 　　事 工作需要（事） 问题得到解决 得到解决方法和思路 沟通信息 工作需要的具体表现 例如 做决定 帮助他人解决冲突 辅导他人面对挑战 与他人合作提高他们的业绩 沟通信息 解决问题或利用机遇 在最短的时间完成目标等 　　人 　　事 教练辅导的五个步骤，coach process，CP Open 开始讨论 Clarify 澄清资料 Develop 发展 Agree 达成共识 Close 总结 　　人 　　事 两个程序技巧（ PS） 确认理解C/U-- Check for Understanding ： 确认对方清楚地了解讨论和决策的内容 决策程序