物业公司常用应急预案讲述.docxVIP

 PAGE 60 目 录 安全类 一、防洪防汛应急预案 ……………………………………………………………3 二、自然灾害应急预案 ……………………………………………………………6 三、消防（火警火灾）应急预案 …………………………………………………10 四、暴力上访应急预案 ……………………………………………………………15 五、意外伤害应急预案 ……………………………………………………………17 六、醉酒或神经病人处理应急预案 ………………………………………………18 七、群众上访事件应急预案 ………………………………………………………20 八、煤气泄漏处理应急预案 ………………………………………………………22 九、媒体应对处理应急预案 ………………………………………………………23 十、车辆冲岗应急预案 ……………………………………………………………25 十一、泳池弱水事件应急预案 ……………………………………………………26 十二、震后及灾后应急处理预案 …………………………………………………29 十三、客户冲击销售大厅、办公室应急预案 ……………………………………31 十四、客户堵塞出入口应急预案 …………………………………………………33 十五、车辆被盗应急预案 …………………………………………………………35 十六、车辆擦挂应急预案 …………………………………………………………36 设施设备类 十七、停水应急预案 ………………………………………………………………37 十八、停电应急预案 ………………………………………………………………38 十九、停气应急预案 ………………………………………………………………40 二十、管网堵塞处理应急预案 ……………………………………………………41 二十一、电梯困人应急预案 ………………………………………………………44 其它类 二十二、高空抛物处理应急预案 …………………………………………………46 二十三、噪声污染处理预案 ………………………………………………………47 二十四、发生交通意外处理预案 …………………??……………………………48 二十五、发生盗窃、抢劫处理预案 ………………………………………………50 二十六、人员绑架应急预案 ………………………………………………………51 二十七、发生可疑物品、爆炸物处理预案 ………………………………………53 二十八、人员受伤或发生意外处理预案 …………………………………………56 二十九、对业主（住户或顾客）遗失物品招领的处理预案 ……………………57 三十、发现自杀或企图自杀的处理员 ……………………………………………58 三十一、宠物伤人处理应急预案 …………………………………………………59 一、防洪防汛应急预案 ? （一）汛前在汛前到来之前，按物业公司项目经理（总指挥）的要求，各部门负责人根据防洪防汛要求，组织部门人员对区域内各类公共设施设备、区域主出入口、车库出入口、雨水排水管、排污泵等主要位置和设备进行一次全面检修，在车库出入口等区域低洼地段设置防洪沙袋等物质。 ? 1、秩序维护部： 组织人员对区域各出入口通道进行清理，保证道路畅通，协调消防维保单位对区域消防设备进行检修，保证消防报警、通风换气等设备运行正常。 ? 2、环境维保部： 在汛期到来前，组织人员对区域各排水通道进行清扫，出现堵塞现象的位置立即协调工程部进行疏通，保证区域排水协调正常。在汛期到来前，储备必要的消毒防疫药品，防止发生洪涝灾害后的疫情发生。 ?3、工程维护部： 在汛期到来前组织工程人员对区域主要给排水设备设备进行全面检修，对主要隐患（地下车库）排水泵进行检测，确保自动启动系统正常运行，对高低压配电房进行防汛检修，对漏水等现象及时维修，对电梯、地下电缆线路等设备进行巡查，对有隐患的问题在汛期到来前进行整改。 ?（二）应急预案 1、应急处理程序当因暴雨、雷雨造成洪水倒流进入车库等区域低洼地段时，秩序维护部当班人员要在第一时间上报值班班长，地下室守车员随时观察排水情况的同时，应通过电话、对讲等方式联系车主转移撤离车辆停放至安全位置，值班班长在接到报告后，在立即上报物业服务中心（夜间值班经理）的同时应在第一时间组织最大力量赶往受灾区域进行抢险救灾，物业服务中心（夜间值班经理）在接到报告后，必须立即赶往事发现场协调值班班长进行现场指挥，根据现场事态情况决定是否召集备勤人员进行支援。 ? 2、应急抢险处理程序原则 ? （1）参与防洪防汛应急抢险的物业公司全体人员必须遵行：统一指挥、统一安排、统一行动的原则。 ? （2）在接到险情报告时，物业公司全体工作人员必须无条件服从现场指挥人员的临时调动，参与抢险的物业公司全体工