培训操作流程〔3.19〕.doc

培训操作流程（外训） 3月22日 一、企业培训形式 1 （一）培训与发展 1 （二）企业培训类型 2 二、外训流程与管理 4 （一）依据需求筛选外部培训机构 4 （二）外训公司的接洽方法与技巧 5 （三）谈判与合同签订 7 （四）外派学员学习的外训流程与管理 8 （五）外训课程的组织与实施 13 三、实战演练 13 一、企业培训形式 （一）培训与发展 员工的培训与发展是指企业为了使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为，以利于提高员工的绩效以及员工对企业目标的贡献，企业所作的有计划的、有系统的各种努力。 1、重视员工培训是增强企业竞争力的有效途径 “终身教育”、“学习型组织”的提法和概念都表明，人力资源的开发和培训已经成为企业增强自身竞争力的重要途径。随着知识和技术的更新速度加快，企业需要不断创新和引进新设备、新技术、新工艺、新知识，这就要不断地对员工进行培训。通过培训可以增强员工对企业决策的理解和执行能力，使员工掌握企业的管理理念和先进的管理方法、技术，不断提高企业的市场竞争力。 2、重视员工培训是提高员工素质，建立人才储备良好手段 加强对员工的培训，可以提高员工的专业技能与综合素质，极大的开发员工的潜能，最大限度的调动员工工作的积极性，不断提高员工的工作作效率和工作质量，使员工准确的理解工作意图和完成复杂任务。同时，还可以从数量、质量、结构上为企业的经营与发展提供人员保障和人才储备，形成人力资源优势，确保企业的可持续发展。 3、重视员工培训是对员工的重要激励 培训是一项重要的人力资源投资，同时也是一种有效的激励方式，例如：选送优秀员工去参加带有旅游性质的培训班，组织业绩突出的员工去外地参观著名企业，鼓励员工利用业余时间进修并报销学费，定期选拔优秀员工出国考察等等，都对员工有巨大的激励作用。 4、重视员工培训是灌输企业文化，建立学习型组织的基础 　　一般的来讲，企业文化包含三个方面的内容：价值观、行为规范、惯例。在企业文化的三个组成部分中，价值观根植于文化的底层，很难清楚地描述，改变起来也十分困难，而行为规范和惯例要明显的多，更容易被员工识别、执行和操作。所以，企业要对员工不断的灌输企业价值观，培养共同做事的行为规范、学习习惯，能够自觉地按照惯例工作，从而形成良好、融洽地工作氛围，增强工作满意度和成就感，为企业建立学习型组织，确保业务的有效开展打下基础。 （二）企业培训类型 1、几种企业培训形式的比较　　? 培训的形式适用的问题适用的个人??优点?缺点花费的成本外聘讲师培训?影响公司绩效的迫切技能性问题群体（10人以上）?高强度训练、新思维方法、实用技能传授、互动性强难以辨别真假大师?　　10000-20000元/天? 参加公司外部的企管公开课战略性、理念性问题个体新思维、新方法难以针对企业的实际问题、互动性弱、时间固定????每人800-4000元/天?公司内部老师的内部培训业务性问题?群体对业务有专业的理解、实用技能传授、互动性强讲师思维局限性授课技巧、内心动力、时间、精力问题直接成本很低?MBA、大学课程等 知识性、理论性问题?个体系统的理论讲师实战经验不足、互动性差、时间固定、时间长成本较高网上学习、多媒体课程?知识性、理论性问题个体随时学习需要学员有自觉性、难以针对实际问题、互动性弱、现场感差、需要电脑网络每个课程包500-2000元左右　阅读书籍?知识性、理论性问题个体?随时随地学习要求学员的自觉性、难以针对实际问题、没有互动直接成本很低?工作中学习 各种技能性、知识性、态度性问题 个体 切身体会、深入骨髓 系统性差、可能无人监督、进步很慢、可能得出错误的经验?直接成本最低? 内部“导师”辅导 各种技能性、知识性、态度性问题 个体 切身体会、学以致用、有人监督 系统性差、进步较慢 直接成本很低 “转授”给企业内部人员。 外训的定义：是指由社会上的培训机构来实施培训。外部培训可以利用社会上的培训资源，弥补企业内训的不足。外部培训不仅节省了金钱，更重要的是节省了时间，提高了效率。通常可以选择的方式有：聘请外部讲师、聘请专门培训机构、聘请咨询公司、聘请学校教育基构等。 二、外训流程与管理 （一）依据需求筛选外部培训机构 1、如何寻找培训服务供应商 培训业如雨后竹笋一样，各种各样的培训机构良莠不齐，如何才能选好一个培训机构来为企业把脉、为企业保驾护行？人力资源经理或培训专职人员就得把好第一关，引进好的培训机构能让企业快速成长、成功，如不慎可能会实得其反。培训课及培训机构的选择应要做到宁缺勿乱。 一般企业在选择培训公司时会从四个方面进行考量，它们分别是：品牌、课程、讲师及服务流程。没有哪个培训机构是万能的，我们一定要找在我们公司所属行业中出色的培训顾问机构。培训机构的选择