基于WSR方法论的企业全面质量管理研究.pdfVIP

· 企业管理与信息化 · 马来坤 基于WSR方法论的企业全面质量管理研究 1 基于 WSR方法论的企业全面质量管理研究 马来坤 (南京农业大学 工学院，江苏南京 210031) 摘要：基于WSR方法论，构建了企业全面质量管JE(TQM)的物理因素、事理因素、人理因素的三 维结构体系，建立了绩效评价函数模型，并对物理、事理、人理因素分别进行 了分析阐述，指出了 人理因素是企业实行全面质量管理时应该重点考虑的因素。 关键词：WSR方法论；全面质量管理；绩效评价 中图分类号：F273．2 文献标识码：A 文章编号：1672—1616(2010)19—0001一O3 全面质量管理 (TotalQualityManagement， 效地协调其中的各个要素，保证系统的整体运作， TQM)理论在 20世纪70年代传人我国，经过三四 从而达到真正意义上的TQM，因此 TQM对于企 十年的推广与应用，为我 国企业管理理念 的转变、 业来说是一项复杂的系统工程 。 企业竞争力的提高做出了巨大贡献。企业也在不 断实践 中提高 了对 TQM 的认识，不断提高 了 2 WSR方法论原理 TQM 的应用水平。但是我国企业在实施TQM的 wSR是 “物理 (wuli)一事理 (Shili)一人理 过程中还存在许多的问题，比如：重视理论而忽视 (Renli)方法论”的简称，是由顾基发教授与朱志昌 实践；为追求及时效益，将 TQM 的模式硬套于本 博士于20世纪90年代提出的一种软系统方法论， 企业而不考虑本企业的实际情况；仅将 TQM在企 是一个包含许多方法的总体方法，是一种解决复杂 业内部得到了充分应用，而忽视 了顾客层面的需 问题的工具。它以东方哲学为指导，是多种方法的 求；不能将 TQM 的管理理念融汇于 日常的管理中 综合统一[。 去；对 TQM 的效果进行评价时，过多地考虑了经 在观察和分析问题时，尤其在观察分析带有复 济效益，对企业员工的需求考虑较少；企业管理层 杂特性的系统时，WSR体现其独特性，并具有中国 没有尽到 自身的责任，不能达到全员参与等。 传统的哲学思辨l3J。根据具体情况，WSR将各种 针对企业实行TQM存在的问题，本文运用多 方法进行条理化、层次化，起到化繁为简之功效，属 年来在系统工程领域比较流行的WSR方法论，从 于定性与定量分析综合集成的东方系统思想。它 物理、事理、人理的角度构建了企业全面质量管理 认为人们在认识和改造复杂的对象时，要综合多种 的三维结构体系，从系统的角度对企业实行 TQM 知识、工具和方法，加强人与人之间的沟通和协调， 的过程进行了阐述。 知物理，晓事理，通人理_3J，取得最佳的实践活动。 “物理”、“事理”、“人理”是系统实践中需要综 1 全面质量管理的涵义 合考察的3个方面，其主要内容见表 1HJ。 全面质量管理 (TQM)的涵义是：一个组织以 表 1 物理事理人理的内容 质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让 物理 事理 人理 顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长 对象与 各观物质世界法 组织、系统霄理 人 、群体 、关系 内容 则、规则 和做事的道理 为人处事的道理 期成功的管理途径…1。从TQM 的定义可以看出， TQ