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系统理论与管理 Ludwig von Bertalanffy和Kenneth Boulding分别于1951年和1956年发表文章，为现代一般系统论的诞生奠定了基础。在此基础上我们将一般系统论应用到管理中。 首先，我们将给读者介绍一般系统论；然后是其作为商业理论的应用，之后用系统概念解说模型来说明系统理论的这一应用；最后是系统概念与企业传统活动之间的关系，企业传统活动包括计划、组织、控制及沟通等。 引言 系统概念是对待管理工作的有效方式，为管理者提供一个系统的框架，助其将内外部环境因素视为一个整体；同时也使子系统的地位和职能得到认可。企业运营的系统是相当复杂的，但以系统概念进行管理，能培养形成一种思维模式，这种模式不仅能促进某些复杂问题的解决，也能使管理者们认识到复杂问题的本质，然后在可感知环境中进行业务。每一个系统都是一个完整的系统，有投入和产出，同时也是一个独立单元，认识到这一点很重要。同时我们也应认识到企业系统只是更大系统——或许是整个行业，其中包括几家或许多家企业，抑或是整个社会系统——的一部分。另外，企业系统是处于动态变化之中的——从诞生，运作，调整，到最后淘汰。 那系统概念对管理专业学生及/执业经理人有何意义呢？它是不是解决企业经营问题的万能药？是否会取代科学管理、人际关系、目标管理、运筹学以及许多其他管理方法和技巧呢？还是小心为妙吧！寻求“食谱”策略的人们将会失望了。本文中我们不是讨论“十步法”在管理中的成功应用。这些方法看似适用，简单易懂，但通常缺乏远见，有些肤浅。像系统概念这样的基本理念更难理解，所以管理者们一旦掌握，将回报颇丰。 系统定义 系统是指一个综合体；一个由多部分组合而成的整体。系统的内容非常广泛，如山地系统， 河川系统以及我们身处的太阳系统。人体本身也是一个复杂的有机体，包括骨骼系统、循环系统和神经系统。我们每天都会接触到交通系统，通讯系统（电话、电报等）以及经济系统等。 科学经常被描述为一个知识体系；一个完整的相互关联的基本原则和事实库；一个由观点，原则和定律组成的完整体系。科学家们努力将各种资料进行组织分类成相互关联的不同的学科。 牛顿提出了“世界之体系”。达尔文的《物种起源》和凯恩斯的《就业、利息和货币通论》这两部著名作品证明了科学家们将大量信息进行整合的所做出的努力。达尔文在其进化论中将所有生物融合到“自然系统”，并阐述了各生物子系统之间的相互影响。凯恩斯在《就业、利息和货币通论》一书中，将组成整个经济体系的各种复杂自然因素和人为因素联系在一起。达尔文和凯恩斯对人们的思维方式产生了重大影响，因为他们能够将复杂现象的相互关系概念化，并将这些关系整合为一个系统。“系统”一词有计划、方法、秩序和规划之意。由此，“系统”一词在科学家和研究者的推动下变得家喻户晓，不足为怪。 与系统相对的词是混乱。人们可将混乱的局面描述为“一切取决于其他一切”。由于任何领域的科研的两大目标是解释与预测，混乱局面是不可容忍的。因此有大批人士致力于组织开发复杂的学科系统，其中的子系统之间是相互联系，相互影响的。 虽然许多研究曾将重点放在学科的细小部分上，但越来越多的人为整合这些研究成果提出了更大的参照系。因此人们的注意力逐渐转移到整个系统上来，将整个系统作为参照系应用到不同领域的研究分析活动中。类似的方法是否对管理者们有用是我们争论的焦点。管理者们经常把注意力放在具体领域的特定职能上，而忽略企业的整体目标，以及他们企业在更大系统中的角色。如果这些单个企业能够统观大局，他们能够更好地完成自己的使命。这和“只见树木不见森林”是一个道理。系统管理的中心是为子系统网和组成整体的各个相互关联部分提供更有利的大背景。 在讨论商业系统理论之前，我们有必要探讨一下涉及所有学科和科学领域的一般系统论的研究发展现状。 一般系统论 一般系统论是为了描述现实世界的一般关系而建立的系统的理论的框架结构。在这一框架的建立方面所取得的广泛的潜在成就是显而易见的。不同学科的理论建设存在的相似性可圈可点。可以建立可应用与众多研究领域的模型，但终极且遥远的目标是建立一个能够将各个学科系统有意义地联系起来的系统。（系统之系统）。 跨学科研究已取得进展，如，社会心理学、生物化学、天体物理学、社会人类学、经济心理学以及经济社会学等学科已建立，目的是为了强调以前孤立存在的学科之间的相互关系。最近，研究领域逐渐发展起来，下有许多子领域；例如，控制学，即研究通讯与控制的学科，就需有电子工程，神经生理学，物理，生物以及其他学科领域的支持。运筹学经常是解决问题的多学科法。信息理论学是需要设立众多子学科的另一学科。组织理论学就囊括经济学、社会学、工程学、心理学、生理学以及人类学。问题解决与决策逐渐成为研究领域的焦点