沟通态度.pptVIP

* 案例1，邮件内容： * 邮件沟通练习： * 邮件沟通练习： * 思考和联系留到以后自己私下完成。 * 更多是感性内容，总结得肯定不到位，希望大家取其精华、去其糟粕。 总结成一句话：用心沟通，主动沟通。 更多精彩节目，就在团队游戏时间，走过路过不要错过啊！下面活动交给xialy。 * 沟通方式选择：小组讨论 Text Text ……. 沟通的方式 ……. ……. ……. 适用哪些场景 ……. * 案例故事 反馈现场重要问题的邮件 ，被删除进了垃圾箱 发送对象没注意，产生了不必要的误会 邮件沟通 * 邮件沟通 * 邮件沟通 * 邮件沟通 * 邮件沟通要点及注意事项 要：“解决问题是核心” 信件格式（称呼，完整签名）； 清晰明了、突出重点的主题； 尽量在正文中说明问题； 正文书写最好要点列表，重点突出，使用格式排版； 仔细考虑收件人、抄送人、密送人； 发给客户的邮件先审核 （ 项目组、上级、市场） 重要邮件发送之前检查，再检查 工作的邮件严肃＋适度幽默； 。。。。。。  邮件沟通 * 邮件沟通 邮件沟通要点及注意事项 不要：形式固然重要，但不要让形式掩盖内容 邮件无主题、不准确的主题； 只有附件，正文空白； 正文不分主次，没有格式，一大段一大段流水帐； 错别字、无称呼、无签名或错误签名； 工作沟通邮件中不合适的“嘻嘻哈哈”； 误发、漏发接收人； 不分大小事，统统用邮件； 直接网页粘贴，收件人那里重要信息看不到； 。。。。。。 * 邮件沟通练习 思考和练习 案例1：向客户汇报工作进展 说明工作进展； 希望能主导项目下阶段安排，但不能引起客户反感； 客户有多个接口方，不同级别，不同角色。 案例2：拟定下次沟通交流通知 拟定活动时间、地点、主题； 设计适于参加活动的人员，并设计人员分组； 幽默的文字风格，说明活动主题和形式 能调动大家的热情参与活动 * 小结 * * * 是个人遇到的问题，曾犯过的错误做个小结，一起共勉。 “沟通技术”，之所以命名为技术，就是我认为对于在这方面有所欠缺的人，不要怕，就像一个开发工具一样，是可以被学会并掌握的。 * 故事1：有一对情侣，相约下班后去用餐，逛街，可是女孩因为公司会议延误了，当她冒雨赶到时候已经迟到了30多分钟,……. 故事2：“沟通的困难” ----〉软件开发需求 故事3：小钟的故事---〉沟通技巧 关于人际关系与离职原因：“沉默的大多数”和“我是不是该安静的离开” (5-6分钟) * （1分钟） 有一对情侣，相约下班後去用餐、逛街，可是女孩因为公司会议而延误了，当她冒著雨赶到的时候已经迟到了30多分钟，他的男朋友很不高兴的说：“你每次都这样，现在我甚么心情也没了，我以後再也不会等你了！ ” 刹那间，女孩终於决堤崩溃了，她心里在想：或许，他们再也没有未来了。 同样的在同一个地点，另一对情侣也面临同样的处境；女孩赶到的时候也迟到了半个钟头， 他的男朋友说：“我想你一定忙坏了吧！”接著他为女孩拭去脸上的雨水，并且脱去外套盖在女孩身上 此刻，女孩流泪了。但是流过她脸颊的泪却是温馨的。你体会到了吗？ * 故事1：有一对情侣，相约下班后去用餐，逛街，可是女孩因为公司会议延误了，当她冒雨赶到时候已经迟到了30多分钟,……. 故事2：“沟通的困难” ----〉软件开发需求 故事3：小钟的故事---〉沟通技巧 关于人际关系与离职原因：“沉默的大多数”和“我是不是该安静的离开” (5-6分钟) * （1分钟） * 故事1：有一对情侣，相约下班后去用餐，逛街，可是女孩因为公司会议延误了，当她冒雨赶到时候已经迟到了30多分钟,……. 故事2：“沟通的困难” ----〉软件开发需求 故事3：小钟的故事---〉沟通技巧 关于人际关系与离职原因：“沉默的大多数”和“我是不是该安静的离开” (5-6分钟) * 一只新组装好的小钟放在了两只旧钟当中。两只旧钟“滴答”、“滴答”一分一秒地走着。 其中一只旧钟对小钟说：“来吧，你也该工作了。可是我有点担心，你走完三千二百万3次以后，恐怕便吃不消了。” “天哪！三千二百万次。”小钟吃惊不已。“要我做这么大的事？办不到，办不到。” 另一只旧钟说：“别听他胡说八道。不用害怕，你只要每秒滴答摆一下就行了。” “天下哪有这样简单的事情。”小钟将信将疑。“如果这样，我就试试吧