两个代理之间的呼叫跳动-向前NoAnswer计时器.PDF

两个代理之间的呼叫跳动-向前NoAnswer计时器 目录 简介 先决条件 要求 使用的组件 规则 问题 解决方案 相关信息 简介 本文描述一个原因为什么 incominginbound 呼叫重新启动在两个代理程序之间并且提供在Cisco IP Contact Center (IPCC) Express环境的一解决方案。 先决条件 要求 Cisco 建议您了解以下主题： Cisco CallManager Cisco 用户响应 解决方案 使用的组件 本文档中的信息基于以下软件和硬件版本： Cisco CallManager Cisco CRS 本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原 始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。 规则 有关文档规则的详细信息，请参阅 Cisco 技术提示规则。 问题 当一新的呼叫到达在Agent Desktop时，代理程序一接收企业数据屏幕弹出和一环。在代理程序能应 答呼叫前，呼叫转接到代理程序两用企业数据屏幕弹出和一环。在第二个代理程序能应答前，呼叫 转接回到代理程序一。反复呼叫交换机在两个代理程序和两者都不代理程序之间能应答呼叫。看起 来呼叫在一条递归环路 ，如所显示 。 （请参阅图 1。） 图1 – 呼叫反复 Bouncinesg 在代理程序一和代理程序两之间 解决方案 问题由在向前NoAnswer计时器在CallManager和CRS脚本的Select Resource步骤的之间超时设置 引起。按顺序tTo修正此问题，向前NoAnswer计时器必须超过Select Resource步骤的超时值。 设置向前NoAnswer计时器 完成以下步骤为了设置向前NoAnswer计时器： 1. 在Cisco CallManager管理中， selectchoose Service Service参数。 2. SelectChoose 从服务器下拉列表的正确服务器。 3. SetChoose对 Cisco CallManager的 服务 从服务下拉列表 ，如所显示 。 （请参阅图 2。）图 2：服务参数配置 4. 在团星范围内参数(功能-转发)地区， Navigateenter 在转发NoAnswer计时器的一个值(秒) *字 段。 在lt下; Stronggt; 团星范围内参数(功能-转发) lt; /Stronggt;部分， (请参见图3.) 图 3：向前NoAnswer计时器 注意： 向前NoAnswer计时器值比在挑选资源对话框的超时值一定极大。(请参见图4.) 5. lt; Actiongt; lt; ShortActiongt;lt; Paragt; 设置lt; Stronggt; 向前NoAnswer Timeoutlt; /Stronggt;value.lt; /Paragt;lt; Alertgt;lt; Paragt; 值比在挑选 Resource.lt的超时值应该极大; /Paragt;lt; /Alertgt; lt; /ShortActiongt;lt; /Actiongt; 设置超时为选择资源 完成这些步骤按顺序tTo设置挑选资源的 tTimeout 值 ，完成以下步骤 ： 1. 请使用Cisco用户答复应用程序(CRA) 使用Cisco CRA编辑器， 编辑器为了lLoad CRS脚本。 2. 在对话框中， 找出lt; Stronggt; 选择Resourcelt; /Stronggt;步骤， 右键单击和选择属性 按上推windowin 顺序找出Select Resource步骤。 如lt所显示，挑选Resource窗口出现，; XRef Location=quot;fig-4quot;gt;Figure 4lt;/XRefgt;。挑选Resource窗口出现。(请参 见图4.)图 4：Select Resource步骤的超时设置 3. SetEnter 在超时 valuefield的 一个值，和点击OK键。注意： 此超时值 shouldmust 比前转无 应答Timeoutr shorterless 。 lt; 图形ID=quot;fig-4quot;gt;lt; captiongt; 图 4：挑选资 源Steplt的超时设置; /captiongt; lt; ImageSourc