客户需求差异化与商业银行定制营销.docVIP

客户需求差异化与商业银行定制营销 摘要：传统的大众营销模式已难以适应市场竞争的需要，商业银行必须在营销方面实现变革。定制营销是在具有创新精神的组织和管理结构、先进的信息技术和柔性智能技术、多技能且被授权的人员等资源的支撑下，以大众营销的成本和速度，为单个或小批量客户定制任意数量的产品或服务，用多样化的产品满足多样化的需求，有助于商业银行全面提高对市场需求变化的适应能力，是商业银行未来营销模式的 发展 方向。 　　20世纪90年代以来，我国商业银行的经营环境发生了重大变化。由于非银行 金融 机构的扩张、 经济 全球化的趋势、信息技术的迅猛发展和市场准入的门户开放政策等多个因素的共同 影响 ，使得银行业的内、外部竞争变得异常激烈。花旗银行抢滩上海以及南京“爱立信”撤资事件表明，银行间的市场竞争已演变成为直接争夺客户和满足客户需求的竞争。客户选择银行，强调差异化、个性化金融产品和服务的 时代 已经来临。因此，银行业的创新不应仅仅是产品的创新，也许更重要的是程序的创新和营销管理的创新。 　　著名管 理学 家彼得·德鲁克曾指出， 现代 企业 最重要的职能只有两个：一个是创新，一个是营销。定制化营销作为对以往各种营销观念的 总结 和发展，是指以个别客户为 分析 单位，利用信息 科技 和数据库等工具建立完整的个性化客户档案，提供为其量身定做的个性化产品或服务，建立与客户间长期性的合作关系以