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企业管理情报研究方法探讨 赛立信竞争情报网 胡家耀 关键词：企业管理 竞争情报 赛立信 情报 竞争对手 摘要：竞争情报，可粗分为对外和对内两种，对内情报是对方进行内部管理所采取的管理措 施、酬金模式、人力资源优化手段等面向他们内部人员的信息。虽然内部管理情报并没有直 接地影响市场决策，但是其地位也不应该被忽视。 首先，研究一个商业对手的竞争情报，可以先粗分为对外和对内两种，对外情报则是具 体的市场策略、运营数据、营销手段等这些面向市场的信息，对内情报则是对方进行内部管 理所采取的管理措施、酬金模式、人力资源优化手段等面向他们内部人员的信息。 对外情报是一般企业都会重视的，因为直接牵涉到市场营收，对于己方采取哪种市场策 略有根本影响。举个例子，比如化妆品行业，己方取得竞争对手运营数据、营销主题、市场 举措后，就可以结合自身优劣，决定采取同等档次、理念产品对抗或是将对手策略更加优化 等，这样就可以尽可能地规避风险，保证市场占有力度和对抗力度。 赛立信竞争情报认为，虽然内部管理情报并没有直接地影响市场决策，但是其地位也不 应该被忽视。在决定研究对手内部管理信息之前，首先要回答一个问题：“对手管理策略、 管理手段、激励政策这些对于我们到底有什么帮助？”是的，对于这个问题，一听上去，还 似乎真的没有什么很明显很直接的证据可以证明内部管理竞争情报可以帮助我方直接在市 场竞争中取得优胜。毕竟每个企业的经营理念、资金投入、人员结构还是有根本差别的，要 是硬把欧美、日韩等管理模式硬往中国本土企业上套，后果往往是弄巧反拙。 参考意义不大、对市场影响有限和不明显、研究模式不明确这些都是造成企业对于内部 管理情报忽视和关注不足的原因。要很好地解决这些问题，就必须针对这些原因提出回应和 解决办法。 一方面，对手管理制度、人员激励等固然不能生搬硬套，但并不代表没有参考价值的。 比如激励制度，金额或者力度上因为企业自身条件不可能照搬，但也可以根据自身情况做适 当放缩，激励层次也可适当变更，保证能够吸收到对方制度上的精华，而非纯粹形式上的吸 收。 至于说内部管理情报对于市场营销有限和不明显，这是表象，毕竟研究对手就是为了提 升自身竞争力，而竞争力的体现不只是表现在经营数据和营销策略上，还可以反映在人员素 质、管理水平上，所以说研究内部管理情报归根到底还是要提升自身企业竞争力，使其在市 场上保持高竞争水平。内部管理对市场影响即使不明显，但却保持着千丝万缕不可分割的联 系，而且还是企业竞争的核心部分。 而对于内部管理情报研究的不确定性往往也令各企业即使拿到了相关情报也不知从何 入手，这也是内部管理情报研究遇冷的主要原因。因为这涉及的是企业内部人与人、上级与 下级的研究，而最终研究结果还需要回归到如何提升自身竞争力上。困难固然是有，但方法 毕竟是人探究出来的。 以下是赛立信竞争情报关于内部管理情报的研究方法探讨。 一、对比法 在取得对手关于内部管理的情报后，可以就对方与己方在管理相同区域所实行的具体制 度和措施进行比对。 己方 我方 薪酬制度 作息时间 培训措施 赏罚制度 „„ 因为管理是一项繁琐抽象的内容，如果不进行分层次梳理分类，提取核心内容，依靠单 方面的政策解读带来的成果并不会太显著。而这种对比好处在于将内容细化到我方相应策略 和对方相应策略两个维度，使研究明晰简化。当然这只是研究开始部分，策略细分对比后， 就要结合自身实际状况进行调整优化。 二、对手管理策略精华提取优化后采用 对于一些对手管理上较为独特，有建设性的措施，主要是一些薪酬制度、激励制度、人 员结构、人员培训等。尽管这些制度不一定可以原封不动搬进自身企业，但是决策者可以通 过提取其精华加以改造，形成适合自身的新一套制度或方案，优化自身管理。 三、单独部门制度绩效比对 有些管理制度是对于单独部门有效的，比如制造业里面工厂规定生产部里的生产人员是 按件计算基本酬劳，再结合合格率等算出最终薪酬。光从制度条例，似乎无法看出该制度优 劣，如果能够取到相关生产数据（合格率、产量、原料利用率等），