企业文化介绍_图文.pptVIP

PPT模板下载：/moban/ 企业文化介绍 企业文化 目录 1、什么是企业文化 2、企业文化的意义 3、凌通物流的核心文化——服务 4、为什么服务是核心文化 5、服务的范围 6、服务的标准 7、为实现服务而必须做到的行为准则 什么是企业文化 企业文化是在一定的条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有该企业特色的精神财富和物质形态。它包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。其中价值观是企业文化的核心。 企业文化的意义 导向 经营哲学和价值观念的指导 企业目标的指引 约束 有效规章制度的约束 道德规范的约束 激励 共同的价值观念使每个职工都感到自己存在和行为的价值，自我价值的实现是人的最高精神需求的一种满足，这种满足必将形成强大的激励。 调试 企业哲学和企业道德规范使经营者和普通员工能科学地处理这些矛盾，自觉地约束自己。 辐射 企业文化关系到企业的公众形象、公众态度、公众舆论和品牌美誉度。 凌通物流核心文化——服务 为什么服务成为核心文化 服务行业 物流行业 物流行业 物流企业 物流企业 服务行业 服务行业的命脉=服务 物流行业的命脉=服务 物流企业的命脉=服务 服务的释义 服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。——百度百科 服务是一种经济活动，是消费者从有偿的活动或从所购买的相关商品中得到利益和满足感。——美国市场营销协会 服务是指全心全意的为客户提供最科学合理的物流解决方案，严格把控物流中的每一个环节，把舒心、放心、贴心的物流消费体验提供给客户。——凌通物流总经理邸向瑜 服务的分级 等待客户找到才意识到问题，帮客户解决问题 主动发现问题，并及时联系客户帮助客户解决问题 将问题防患于未然，并对客户提出帮助性意见，成为客户的顾问式和伙伴式服务商。 客户表现 服务的范围 接到订单 上门提货 货物搬运 货物包装 点部收货 货物发运 货物仓储 流通加工 送货自提 服务标准 三心二意 1、贴心：想客户之所想，急客户之所急，贴心顺意。 2、耐心：不急不躁，心平气和，耐心沟通。 3、交心：推己及人，换位思考，交心交友。 4、实意：不敷衍，不欺骗，诚心实意，真诚待人。 5、情义：不世故，不势力，大小客户平等相待，讲情重义。 如何实现高质量服务 1、树立主动意识，积极为客户解决问题。 2、增强岗位责任感 3、多为客户着想 4、从细节抓起提高每一个服务细节。 提高服务三字诀 心、语、手 心：真正用心为客户提供服务。 语：沟通说话，礼貌亲切。 手：行为举止，大方有礼。 服务准则（三准、七心、五不许） 三准：1、工作赴约要准时 2、工作完成要准确 3、工作提前要准备 七心：1、检查收货要细心 2、接待客户要耐心 3、工作细节要精心 4、遇到困难有信心 5、坚持努力有恒心 6、解决问题要换心 7、公司客户可放心 五不许：1、提高时间观念，不许无故迟到早退。 2、加强公司团结，不许传播小道消息。 3、加强公司纪律，不许自由散漫粗心大意。 4、注意个人情绪，不许和客户发生争执。 5、加强公司管理，不许自以为是不服从领导管 理。 企业和个人 雇与佣 组织与个人 平台与职业人 团队与成员 企业与主人 企业和个人的关系 个人 责任 奉献 全力以赴 长远视角 公司发展 个人发展 职业技能 行业地位 经济收入 回馈 伴生，互长