门店各岗位考核标准(附件1).docVIP

附件1 中心经理绩效考核内容及标准 编号 考核内容 分值 考核标准 备注 1 考勤 10分 全勤得10分，迟到早退≥1次扣5分，旷工得0分 以中心经理自查、部门总理抽查为主 2 销售额 30分 完成率≥100%得60分；完成率≥50%得15分，＜50%得0分 3 节约 10分 无浪费现象得10分；有浪费现象得0分 5 卫生 8分 优得8分；良得4分；差为0分 以中心经理自查、部门总理抽查为主 6 员工满意率 8分 满意得8分；较满意得4分； 不满意得0分 部门总经理询问的方式 7 公司制度 执行情况 18分 优18分；良9分；差0分 8 员工流失 4分 正式员工流失人数﹤1人，得4分；≥1人得0分 指正式员工的自动离职，或因对管理人员处事不公而离职。 9 培训 4分 培训内容落实优得4分；良得2分；差为0分 由部门总经理指导、抽查 10 突发事件 处理 4分 优得4分；良得2分；差为0分 中心经理及时汇报，部门总经理核实 11 顾客信息 意见反馈 4分 每月顾客信息意见反馈≥15条，得4分； ＜15条，得0分 设立《顾客意见簿》，交由中心搜集顾客信息。 考核须知： 1、按月考核，百分奖分制 ，连续三个月低于60分，要进行培训或转岗处理； 2、以考核制度规定的内容、程序和方法为操作准则； 3、以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念； 4、如有异议，可先向行政人事部提出申诉，申诉的同时必须提供具体的事实依据。 店员绩效考核内容及标准 编号 考核内容 分值 考核标准 备注 1 考勤 10分 全勤得10分，迟到早退≥1次扣5分，旷工得0分 以中心经理检查、部门总经理抽查为主 2 销售额 30分 完成率≥100%得60分；完成率≥50%得15分，＜50%得0分 4 工作区卫生 10分 优10分；良5分；差0分 以中心经理检查为主 5 礼貌用语 5分 主动规范得5分； 不规范得0分 6 仪容仪表 5分 按照管理制度关于员工仪容仪表的要求规定， 全部合格得5分；合格两项以上得3分； 合格两项以下得0分。 以中心经理检查、督导抽查为主 7 服务技能 10分 无差错得10分；差错≤3次得5分；＞3次得0分 8 服务规范 10分 无差错得10分；差错≤3次得5分；＞3次得0分。 9 物品摆放 商品陈列 10分 摆放整齐，美观 优5分；良3分；差0分 10 节约 10分 无浪费现象得10分；有浪费现象得0分。 考核须知： 1、按月考核，百分奖分制 ，连续三个月低于60分，要进行培训或转岗处理； 2、以考核制度规定的内容、程序和方法为操作准则； 3、以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念； 4、如有异议，可先向中心经理提出申诉，由中心经理向部门总经理汇报，中心经理配合行政人事部进行调查协调，申诉的同时必须提供具体的事实依据。 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------