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蓉垚北尚城物业管理服务方案
蓉垚北尚城
物
业
服
务
管
理
方
案
1
目 录
第一部分 物业服务中心人员架构图„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
第二部分 客服管理
一 人员配置„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4
二 岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4
三 集中交房后业主收房及物业整改工作计划„„„„„„„„„„„„„6
四 二次装修办理服务计划„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7
五 业主投诉处理计划„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9
六 报修服务受理工作计划„„„„„„„„„„„„„„„„„„ „„10
七 业主物资管理工作计划 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11
八 回访及意见征询工作计划 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„12
九 空置房管理工作计划 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13
十 社区文化建设 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14
第三部分 工程管理
一 组组架构人员配置 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„16
二 岗位职责 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„17
三 接管验收 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„19
四 共用设施设备管 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„20
五 资料档案管理 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„22
六 房屋装饰装修管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„22
第四部分 秩序安全管理
一 组组架构人员配置„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„24
二 岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„24
三 日常安全管理 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„25
2
第一部分 项目服务中心人员架构
项目经理
客服主管（项目经理兼） 工程主管 秩序主管 保洁绿化
兼
领班
白班领班 晚班领班 领班
行 收 客 综 装 强 电 形 巡 消 车 夜 保 绿
政 费 服 合 修 电 梯 象 逻 防 库 班 洁 化
专 专 前 维 管 运 工 岗 员 监 管 队 员 员
员 员 台 修 理 行 控 理 员
工 员 工 员 员
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