远卓--管理咨询方法和工具.ppt

管理咨询方法与工具 前言 解决问题途径 思维工具与解决方法结合使用才是解决问题的根本 分析问题的工具——问题树1/5 分析问题的工具——鱼骨图2/5 分析问题的工具——关键路径法3/5 分析问题的工具——价值树法4/5 分析问题的工具——多因素评分法5/5 管理咨询中常用分析模型 环境分析模型——PEST分析1/2 环境分析模型——SWOT分析2/2 行业分析模型——五种竞争力模型1/4 行业分析模型——行业结构矩阵2/4 行业分析模型——行业生命周期分析3/4 行业分析模型——行业价值链分析4/4 企业分析模型——波士顿矩阵1/5 企业分析模型——竞争矩阵2/5 企业分析模型——投资回报率/相对市场分额矩阵3/5 企业分析模型——7S模型4/5 企业分析模型——关键成功因素5/5 其他常用分析模型——流程分析1/3 其他常用分析模型——平衡计分卡2/3 其他常用分析模型——回归分析，博弈论3/3 确定对资料的要求和可以利用的资源 感谢各位！ 平衡计分卡 财务 资本利用率 现金流量 利润预计可信性 市场分额增长率 内部运营 存货周转率 资本集中度 机器设备利用率 客户 新产品销售率 品牌知名度 客户满意指数 市场分额 创新与发展 新产品开发时间 改进指数率 员工态度调查 员工建议数 员工收益 经济学中很多变量之间都是 随机关系，有关计算方法和 理论成为回归分析 回归方程式： 根据样本观察值对模型参数 的估计 对回归方程参数进行能够显 著测试 利用回归方程进行预测 经济学变量 函数关系 随机关系 英国学家盖尔顿研究提出 回归分析 4.4 10.2 2.10 8.8 认罪 不认罪 认罪 不认罪 博弈方法的引入，对企业 导致的产量与定价战略的 研究发展到比较完整的水 平，在大多数企业中，各 公司都是相互依存的，对 与每次竞争，其他竞争者 都会采取反击，最后所有 人的收益状况都会变差 博弈论分析 * 为什么学习 咨询方法与工具 学习咨询方法 的作用和意义 1、“如果你手中拿的是锤子 所有的问题都看成钉子“ 2、经验是个性化的产物，科学是经验提炼的结晶，两者最大的区别就是经验听着很好，不能复制，科学却是可以的 3、使咨询师能够迅速找到和解决问题的方法，既不失全面，又不会偏颇 1、养成系统思维习惯并 形成能力 2、了解并初步掌握各种 分析工具和方法以及思考 的工具 3、形成问题思考的专业语 言 内容 基本概念 思考方法与过程 分析与解决问题方法 常用分析模型 小结 管理咨询的使命，角色以及解决的问题 信息资料收集 诊断与 解决问题 咨询服务 与指导实施 使命： 为客户提供 有价值的服务 主要 活动 角色 解决 问题 1、资料收集与研究： 收集行业信息，研究 行业标竿 2、问题研究与讨论 明确成功要素，文化 特点，核心价值与常 见到困惑 1、诊断与问题界定： 界定与明确核心问题 确定解决问题思路和 方法 2、咨询服务与报告 撰写报告，专业研讨 与讲演 1、咨询与培训 宣讲咨询报告，说服 客户接受报告方案， 客户培训与咨询评估 2、后期服务 在线支持，后期跟踪 现场辅导 研究员，商人， 老师 分析员，医生， 专家 监工，裁判， 协调员 战略，文化， 制度机制， 成功要素 利润，价值链 核心关键，问题角度 思路，方法，体系 制度，人际关系， 认识 认识，方法， 技能、统一， 系统，提高 价值观： 1、客户利益高 于公司利益 2、讲实话 3、只做客户需 要的，并自己 专业的 内容 基本概念 思考方法与过程 分析与解决问题方法 常用分析模型 小结 方法——明晰关键问题是思考问题的核心 剖析问题 结构分析问题 明晰关键和 核心问题， 并提出对策 思考的工具 思考问题的要点 问题树，鱼骨图 关键路径法 价值树法 多因素评分法 相互独立，完全穷尽， 同一层面 20/80原则 客户的真正需求 以事实为依据 ——事实是解决要点 以假设为导向 ——假设是问题动力 以逻辑为纽带 ——逻辑是咨询生命力 环境分析（两种） 行业分析（五种） 企业分析（七种） 其他分析（五种） 沟通 产生假设 结构思维归纳 制定验证计划 分析问题证伪假设 头脑风暴，但不是越多越好 结构性思维 金字塔的归纳与演绎使用 子子问题的是与否通过验证的内容统筹 鱼骨图 决策树来分析，重要是洞察关键问题 螺旋循环解决问题平台 在问题研究结论提出前后与关键人员沟通是基础 组织想法，产生 假设 制定研究计划 与验证方法 实施验证并分析 确定问题并呈文 内容 基本概念 思考方法与过程 分析与解决问题方法 常用分析模型 小结 人的观念和思维方法 客观工具 头脑风暴法 基准法 特尔斐法 名义群体法 问题树 鱼骨图 关键路径法 价值树法 多因素法 理论 自我激发 他人激发 1、设想最后 结果 2、逆向思维