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有效设定陈列管理目标.doc
有效设定陈列管理目标
在服装品牌零售型企业中,实施有效的公司陈列管理,必须要科学地设定陈列管理目标,这是确保陈列职能和公司利益保持一致的基础,也是职业陈列经理人履行职责的关键步骤。
陈列管理的目标是将陈列的功能作用于企业组织运作,通过企业组织化的陈列功能运作,最终实现企业组织的特定经营目标。所以,有时候陈列专业功能的目标并不完全等同于企业组织的职能预期,需要通过对组织战略和目标的分析来确定陈列职能的目的,并将陈列专业功能产生的实际操作规范转化为企业职能行为。
第一步:明确组织目标
组织就是企业组织。任何企业的最终目标都是不断赢得利润。“天下熙熙,皆为利来,天下攘攘,皆为利往”,同样是对企业使命的生动描述。具体的说,企业的根本使命就是获得更高的利润,对于零售型企业来说,企业利润一般由销售额为基本导向。如果企业组织的目标是不断提高销售额,那么企业陈列职能也必须指向这一根本目标。
第二步:明确陈列专业功能
陈列专业功能≠陈列企业职能
我们要全面明确陈列的专业功能:完整的陈列功能是视觉营销功能在零售现场的全体表现。在一次陈列交流活动上,法国营销专家陈景(Canh Tram)老师曾经用“海面下的冰山”来形象比喻视觉营销的功能:
以上是陈列“能做的事情”。但不一定是某个企业“需要的事情”。定义陈列企业职能实际上就是选择某些功能,并认同其对促进销售额有直接关系。所以我们发现,陈列的各种功能最终都指向一个最终的结果:销售。更准确的说应该是――利润。
第三步:明确陈列专业功能与组织目标之间的关联性
这个步骤是推导和求证某些项目的陈列专业功能与企业销售额之间的必然关联,即证明“陈列可促进销售”的数学关系和逻辑关系。于是有两个方法:数学的方法和论证的方法。
数学方法可以用数据化的等式,来说明部门职能工作与企业目标之间的联系,这种联系一般是直接联系,也就是必要因素。论证方法可以像诉讼原则的“谁提议谁举证”一样,为你提出的目标找到关联的证据,这种关联性一般是间接的,通常表现为与组织目标关联的“充分因素”――没有这些因素,企业盈利的公式依然成立,但是在竞争中会处于劣势。
国际上很多机构都曾公布过视觉营销对销售的促进作用的平均比例:10%~20%之间。但是从没有具体的数学等式来证明陈列与销售业绩之间的直接联系。因为陈列职能是以“充分因素”的形式发挥着达成企业目标的作用。
陈列功能关联性推导的前提,是基于零售型企业基本的销售业绩计算公式:
销售额=进店数×成交率×平均客单价
如果你想把这种关联推导作的更全面、更深入,那么你可以按照同样的方法,去关注公司“利润、毛利、存销比、成本”等关键数据相关的数学等式,很可能你就要把陈列职能介入到公司的商品运营系统之中了,如同日系公司把VMD职能植入到公司MD(商品企划)部门系统职能一样,成为名副其实的“视觉商品企划师”。
第四步:明确陈列企业职能
由于上一步的操作,可以很容易获得这一步所需的结论性信息,以下这些可以和销售额划上间接连线的陈列功能因素,可以具备足够的价值定义为企业陈列职能:
甚至可以这样解释:把以上的陈列职能定义为陈列岗位职责,做到完美,那么公司的陈列竞争力就可以充分体现了,陈列职能就对公司目标的达成发挥了应有的责任!然而实际永远没有看上去那么简单。管理学界普遍认为,组织的规模越大,组织运营就会趋向同等复杂,把简单的事情落实下去的难度就越大!所以,这些还远远不能成为最终的公司陈列管理职能的最终目标。(把陈列业务在组织之中实现有效的执行和运营,还需要配套的运营系统――陈列管理系统。)
第五步:明确部门陈列管理目标
陈列功能和陈列职能的定义并不能等同企业组织的管理目标。管理职能所要发挥的功能是具有高度的规律性和普遍性的:管理的功能是使管理对象(下属和相关资源)顺利完成组织目标与任务。所以,陈列管理的目标和公司任何管理职能的目标都一样:通过管理使部门或团队按照要求履行工作职责,达成指定任务目标,从而完成公司总体盈利目标的需要。陈列管理的功能就是保证陈列部门顺利完成相关任务,在公司达成盈利目标的过程中尽职尽责。
我们用下面这幅图形来阐述陈列管理目标确定的原理。
陈列职能在成为陈列管理目标之前,必须经过系统的管理运营体系才能成为切实可行的企业内部业务,实现落实和控制。管理运营的体系则由具体的管理方法组成,这些方法直接关系到陈列管理的结果:
根据上面给定的信息,现在我们可以来明确陈列管理的目标了。陈列管理的目标就是陈列管理者通过有效管理的方法,使陈列
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