质量管理理念及方法(新编))——质量经理版精要.ppt

持续改进——PDCA循环 PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序。 PDCA四个字母的意义： P（plan）：计划阶段 D（do）：执行阶段 C（check）：检查阶段 A（action）：处理阶段 PDCA循环的4个阶段(图1)、 8个步骤(图2)： PDCA循环的八个步骤： 1、分析现状，发现问题； 2、分析问题的各种影响因素；（5M1E，使用因果图） 3、分析影响质量问题的主要原因；（排列图） 4、针对主要原因，采取解决的措施；（5W1H） 5、执行；按措施计划的要求去做； 6、检查；把执行结果与要求达到的目标进行对比； 7、标准化；把成功的经验总结出来，制订相应的标 准； 8、把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环 中去解决。 不断循环上升： A P C D A P C D 改进 改进 维持 维持 推动PDCA循环，关键在A——处理阶段。A是总结 经验、肯定成绩、纠正错误。 案例研究： ——许继金属表面处理公司的质量变革案例 背景 变革 变化 启示 ◆ 民营化改制 ◆ 市场竞争压力 ◆ 环保治理 背景： ?培训导入理念：“零缺陷”质量管理。 ?现状调查，归纳问题。 ?学习工具与方法，改进存在问题，建立改进 团队。 ?反思整合，建立持续改进体系。 ?评估与再