绩效合约书范本.docVIP

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绩效合约书范本

绩效合约书 考核指标 量化考核 得分 考核数据来源 工作业绩考核(40%) 离网率(20%); 业务收入(10%) 客户欠费量(10%) 备注: 管理能力考核(30%) 报表统计、分析能力(5%); 组织能力(5%); 做好排班工作(5%); 保证现场运营正常,故障处理和上报(5%) 协调能力(5%) 按时按量完成上级的任务和常规工作任务(5%) 备注: 服务质量考核(30%) 客户信息管理(10%); 通话质量(10%) 满意度测评(5%) 工单完成质量(5%) 备注: 考核指标 量化考核 得分 考核数据来源 工作业绩考核(20%) 离网率(10%) 业务收入(5%) 客户欠费量(5%) 备注: 培训能力考核(50%) 制定培训计划(10%) 执行实施培训(10%) 培训效果(5%) 培训能力(5%) 培训方式(5%) 培训教材(5%) 组织能力(5%) 培训跟踪、辅导(5%) 备注: 服务质量考核(30%) 平均通话质量(10%) 客户满意度测评(10%) 客户投诉量(10%) 备注: ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

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