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新進人員實習筆記 姓名：周楚友 部門：业务部 目錄 授課日期 指導人員/部門 授課內容 頁碼 　12月2日 　BEN、INA 　入公司资料填写、货代业务员和货代行业介绍 　 　12月3日 　BEN、INA 　货代行业资料和公司相关资料的学习 　 　12月4日 　 BEN 　货代公司和船公司相关资料的学习和电销模式 　 　12月5日 BEN、ERIC 　货代操作部相关操作的学习 　 　12月6日 　BEN、ALLY 　船公司操作部相关操作的学习和点评我们的电销模式 　 　 　 　 　 　 　 　 　 注： 1.“授課內容”項只需填寫授課內容的概要，如經驗分享、系統錄入、文件學習等等，詳細授課內容請在以下頁面的“授課筆記”表格內填寫。 2. 如授課內容涉及到流程講解、系統錄入或文件學習時，建議附上相應的流程圖或截圖說明。  日期 12月2 指導人員/部門 BEN、INA 业务部、财务部 授課筆記 今天我认识了全部公司新同事（除了ALLY）和填写了一些详细的入职实习资料。 同时，BEN主管也跟我介绍了现在的货代行业的基本情况和货代业务员要注意什么。首先，我要从最基本的学起，多点积累现在货代行业、船公司、建华公司的相关资料，熟悉世界各个航线和港口，特别是中国到台湾、中国到菲律宾和越南的相关航线和港口。在中国特指广东的中山、珠海、江门、顺德、佛山、台湾等地的港口。 Q A 心得感想 首先，感觉公司的主管和其他职员都很亲切、随和，公司的气氛很轻松，很好。在这里我才真正地了解到什么叫货代，什么叫货代业务员，现在货代行业的市场怎么样等等，同时，我也知道在未来的日子我有很多东西要学，也许会很艰辛，所以我要做好充分的准备，努力学习和实践来应接这挑战。  日期 12月3 指導人員/部門 BEN、INA 业务部、财务部 授課筆記 今天我主要是学习BEN和ERIC给我们的资料，有广东省船务周刊、有货代提单相关的资料、有建华船务柜务部教育训练教材、有建华实业公司教育训练出口业务课程、建华海运股份公司船期表、还有出口流程一些常用的海运术语。通过学习了这些资料我感觉受益匪浅，拓展了我的视野，因为有些资料是我没法在学校的书本上学到的，所以我也很努力地去学习，把一些自己不会的也问了我们的同事，把一些重要的也记了下来，默写了出来，例如中山、珠海、顺德等地的港口，20GP、40GP、40HQ的长宽高、内径、CBM和WEIGHT等相关数据和有关业务出口的流程等等。因为我知道如果想把业务做好这些知识是必不可少的，就是为我们以后业务与客人交谈的理论知识打好基础。 Q A 心得感想 通过今天这些资料的学习，我感觉受益匪浅，我也感觉到我自己在这方面的知识还有欠缺，所以我要更加努力去学习，争取掌握到更多的信息和资料。  日期 12月4 指導人員/部門 BEN 业务部 授課筆記 今天我继续学习昨天的资料和总结BEN昨天让我们写的电销模式。因为业务员最先都是通过电话与客户沟通的，所以要想有下一步的面谈就必须在电话与客户沟通好。我总结出BEN和我们开会时所讲的内容就初步写出了自己的电销模式。 Q A 心得感想 通过写了这个电销模式我感觉到与客户沟通时最重要的是要找出客户的几个信息，包括咨询进出口信息、产品要什么柜型、产品有多重、报关等方面的信息。初步建立起了自己的电销模式。不过也要做好被拒绝的心理准备。  日期 12月5 指導人員/部門 BEN、ERIC 业务部、货代操作部 授課筆記 今天主要是跟ERIC学习货代散货和柜货进出口的操作流程和总结。通过跟ERIC学习，我了解到中山、珠海、香港、台湾等地的船期表不一致，散货在出口流程中存在着直拼和拆装两种形式，具体用哪种方式要视货主的货量和结合我们本身的成本、利润计算。一个完整的出口流程包括：货代、船公司、码头、报关、最后到客人。同时我们中山、珠海等附近的货都是通过驳船运到香港然后再装大船到目的港，我们的主打航线主要是大陆到台湾、马尼拉和海防。 Q A 心得感想 通过跟ERIC学习，我了解到更多实在的货代操作流程。  日期 12月6 指導人員/部門 BEN ALLY 业务部 文件部 授課筆記 今天我们主要是跟ALLY学习文件部相关文件提单的资料和海运专业术语。在跟ALLY学习中我们了解到文件部的出口流程，第一：客户报料。第二：货代公司签发S/O，安排订舱。第三：客户报料确认和提供相关的提单信息。第四：货代公司签发HB/L给客户。 然后BEN跟我们点评一下