中实物业管理有限公司的总经理办公室工作手册.docVIP

中实物业管理有限公司 总经理办公室工作手册 1、总经理办公室组织机构图 总 经 理 总办主任 质检主管 培训主管 电脑房主管 劳资主管 更衣室管理员、司机 宿舍管理员 2、总经理办公室工作职责 全面负责物业人力资源和利用方面有关人事调配、工资奖励、劳保福利、教育培训等规划和政策的制定与实施。具体内容如下： 2.1直接向总经理负责。 2.2协调各部门的工作，协助总经理监督、检查各项方针、政策、上级指示及各项规章制度的执行情况。 2.3安排总经理办公会议，并负责检查会议决定事项的执行情况。 2.4组织起草各种业务报告，起草和修改工作计划、制度、报告、总结、请示、通知等文件，并审查签发前的文稿。 2.5、组织制定物业行文管理的各项规定，努力使公文管理规范化、全面化，从而提高工作效率。 3.6严格贯彻执行国家有关人事部门的方针、政策、法令和指示，组织制定计划，经物业领导批准后执行。 2.7根据用工计划组织招聘工作，负责招聘、招收、调入、辞退、辞职、调出员工的审核，负责员工内部调配的审核工作。 2.8结合行业标准和物业实际，制定本物业工资、奖金、劳保福利标准，报领导审核批准；负责工资、奖金、劳保、福利、加班费、夜班费及各种津贴报表的审核。 2.9掌握市场动态，收集行业信息，为总经理决策提供咨询和参考。 2.10做好文件打印、收发、归档、接待、用车管理和印章管理等工作。 2.11协调各部门关系，发生矛盾时，应及时疏导，调查分析，明确责任，并作出正确处理。 2.12 完成总经理临时交办的各项工作。 3、总经理办公室相关工作程序 3.1 管理评审控制程序 3.1.1 目的和范围 总经理按计划对质量管理体系进行评审，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。通过定期的评审评价质量管理体系变更的需要，并适合于实现物业的质量方针和质量目标的要求。 3.1.2 引用文件 FSHTL—0301 物业文件控制程序 FSHTL—0302 物业记录控制程序 FSHTL—0321 物业客户满意度测量控制程序 FSHTL—0322 物业内部质量体系审核控制制度 FSHTL—0325 物业改进控制程序 3.1.3 职责 3.1.3.1 总经理负责主持管理评审，作出评审结论和决策措施，并对质量管理体系的适应性和持续有效性负责。 3.1.3.2 总经理办公室主任负责管理评审的计划落实、组织协调，并向总经理报告质量管理体系的运行情况。 3.1.3.3 总经理办公室负责管理评审的准备工作和组织实施，收集并提供管理评审所需资料，以及评审后问题的分解、检查和报告工作。 3.1.3.4 与质量体系评审相关的职能部门负责人参加评审，准备并提供本部门的评审所需的资料，落实评审中提出需要采取的纠正与预防措施的制订和实施。 3.1.4 工作程序 3.1.4.1 评审时间、形式、依据 3.1.4.1.1 管理评审每年至少进行一次，一般选择在本年度质量目标检查总结之后，下年度新的质量目标颁布之前进行，一般为每年十一月中旬。可结合内审后的结果进行，也可根据需要安排。当内外部环境情况变化时，应及时进行管理评审。 3.1.4.1.2 总经理办公室须在评审前一个月编制《管理评审计划》，特殊情况如，遇重大或紧急情况可根据需要即时安排评审；《计划》需交总经理批准。 3.1.4.1.3 管理评审一般以会议形式进行评审。 3.1.4.1.4 开展管理评审活动的要求： a.确保质量管理体系持续的适宜性。由于物业所处的环境不断地变化，要求物业根据行业、法律法规要求、业主及市场要求适时调整质量管理体系过程，以保持其持续的适宜性； b.确保质量管理体系持续的充分性。在物业质量体系运行中，对服务实现过程或体系现状的测量分析、新目标的建立、新方法的提出或新过程的识别，使原有质量管理体系存在不充分的情况，通过管理评审来调整相互关联的过程，以达到体系的持续的充分性； c确保质量管理体系持续的有效性。有效性是物业实现质量方针、目标的程度的度量。必须把业主的满意度、服务的业绩、物业整体服务素质与行业法规的符合性等与质量目标对比，找差距，不断改进，以确保体系的持续的有效性； d.上述三种情况都有可能导致体系的变更，物业需适时地调整过程和质量目标，以达到体系的持续的适宜性、充分性和有效性。 3.1