长沙市圆通快递发展现状分析及改善措施.docVIP

长沙民政职业技术学院 毕业设计说明书 题 目：长沙市圆通快递发展现状分析及改善措施 产品设计 工艺设计 方案设计 √ 类 型： 学生姓名： 学 号： 学 院： 商学院 班 级: 指导老师: 二0一五 年 五 月 五 日 目 录 摘 要 1 关键词 1 一、长沙市圆通快递的概述 2 （一）圆通快递发展的历程 2 （二）长沙市圆通快递发展状况 2 二、 长沙市圆通快递发展的瓶颈分析 3 （一）长沙市圆通快递SWOT分析 3 （二）长沙市圆通快递电子商务渠道问题 3 （三）长沙市圆通快递公司制度管理问题 4 三、 长沙市圆通快递发展措施 5 （一）制定圆通快递发展蓝图 5 （二）规范物流成本核算措施 5 （三）业务发展与客户开发措施 6 （四）解决电子商务渠道问题的建议 7 四、 结束语 7 参考文献 8 致 谢 9  长沙市圆通快递发展现状分析及改善措施 班级：物流1232班 姓名:李劲 学号：1218063245 指导老师：梁锷 摘 要：圆通快递在2000年成立以来得到了蓬勃发展，但由于业务量的不断增多问题也在不断升级，出现物流设施不全、营运成本上升、内部制度不完善，市场竟争激烈等问题渐渐成为公司发展的瓶颈，本文将通过其它公司进行对比分析和内部环境与外部环境来以及在管理方面等多方面论述长沙市，圆通快递现在的发展现状以及出现的问题提出今后的发展措施。 关键词：圆通快递 仓库管理 长沙市圆通快递的概述 （一）圆通快递发展的历程 上海圆通速递有限公司，成立于2000年5月28日，是一家集速递、电子商务于一体的国内大型知名快递品牌企业，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递——中国人的快递”为奋斗目标，不断改革创新、坚持不懈为广大客户提供优质快递服务。 2011年10月，成立上海圆通蛟龙投资发展（集团）有限公司，标志着圆通向集团化迈出了更加坚实的一步。集团下设上海圆通速递有限公司、上海圆通速递航空货运代理有限公司、上海圆通新龙电子商务有限公司。目前为中国快递协会副会长单位。 圆通被评为全国交通运输行业文明示范窗口、全国青年文明号、全国快递旺季服务保障先进企业、上海名牌、上海市青年文明号（共青团号）、上海市“诚信企业”。圆通发展十年来，在扶贫济困、献爱心帮困助学、建设圆通希望小学、修路、支持国家体育事业、支持地方经济建设、抗击雪灾献爱心、抗震救灾、抗旱救灾等方面奉献爱心，累计捐款600余万元，特别是在促进就业、构建和谐社会和促进国民经济社会发展等方面做出了不懈地努力和应有的贡献。 （二）长沙市圆通快递发展状况 在长沙，圆通始终跟随总部秉承“客户要求，圆通使命”的服务宗旨和“诚信服务，开拓创新”的经营理念，持续推进品牌建设、人才建设、信息建设、文化建设和网络建设，为广大客户提供了优质的快递服务。圆通在长沙建立了一个转运中心、20余个配送网点，拥有上万余名员工，服务范围覆盖长沙市全境，包括长沙市宁乡县，浏阳市以及经济技术开发区和生物园区。 但是由于市场需求不断增大，客户要求速度要提高，成本要底，导致市场竞争激烈，出现不规范操作，违规运行，以至被取消航空二级货运代理资格，圆通内部业务人员流动率大，培训时间不系统，服务不专业，送货时间效率降低，快市场需求越大，客户越多，投诉量越大，赔偿越多。圆通快递客户满意度逐步下降，这是圆通内部管理出问题还是市场问题呢？解决这样的问题路在何方？本文针对这些疑问作了以下阐述。 二、 长沙市圆通快递发展的瓶颈分析 （一） 长沙市圆通快递SWOT分析 1、优势 圆通的品牌在同行业里还是占有比较大的优势的，要充分认识到客户在品牌意识的影响，努力做好与客户打交道的上门服务，解决客户在快件问题的疑问，在价格上圆通的运费相对其它快递来说还算比较便宜，这点可以让客户会优先考虑选择圆通快递，圆通在长沙市内同城寄递可以今天寄明天就可以拿到件。时间上速度比较快，同城速递今天寄明天就到，外省异地正常情况三天基本到达。圆通的企业文化有着自身比较完善的机制，有较好的工作经验和很有上进心的领导层，拥有先进的管理系统，有自己的服务理念征服着广大客户；圆通在长沙各地都分布有方，网点密集，以分拨中心为节点与各分点成为弧线，自动识别圆通信息系统和运营信息系统的主网络，长沙市圆通快递的服务时间比较长，更快更好的为顾客解决问题。在经营上，圆通快递以下的各网点以个人承包制为经营方式，相比国企EMS运行要