门诊护理人员岗位绩效考核标准.docVIP

门诊护理部岗位绩效考核标准 项目 考核内容 标准分 考核标准 总得分 一、仪容仪表、组织纪律 仪表端庄，佩戴胸牌，准时上岗，衣帽整齐，穿工作鞋、护士裤。不戴耳环、戒指、手镯，不着浓妆。头发不过肩、长发带发网、不染彩妆，不留长指甲，不染指甲。上班不迟到、早退、无故请假。上班不打私人电话、干私活、打电脑游戏，不带家属值班，不扎堆聊天，不看电视及与本专业无关的杂志、书刊等。上班时间不脱岗，不串岗，不睡觉。积极参加院科组织的业务学习及政治学习。 10分 在岗仪表不端庄，不佩戴胸牌，不准时上岗，衣帽不整齐，不穿工作鞋，戴耳环、戒指、手镯，着浓妆，头发过肩、长发不带发网，留长指甲、染指甲，每次扣1分； 上班迟到早退，每次扣1分； 上班玩电脑游戏，带家属值班，扎堆聊天，看电视及看与专业无关的杂志、书刊等，每次扣1分； 上班时间离岗、睡觉，每次扣2分； 不参加学习每次扣2分； 未经科护士长同意私自调班，每次扣2分，无故请假，每次扣2分。 在科室内吃零食或其他科室人员在本科室内吃零食未及时制止者，每次扣1分。 二、工作态度、工作质量 工作积极、认真、细心、主动，按质按量完成本班工作任务。准确及时执行各项医嘱，认真指导病人做好各种治疗前准备，告知患者治疗注意事项，准确及时完成各项治疗。细心观察病情，及时了解病情变化并及时通知医生及作出处理。 10分 工作欠积极、认真、主动、细致，每次扣1分； 在规定的工作时间内未能及时完成当班工作及完成后工作质量差的，每次扣1分； 未能准确及时执行各项医嘱，影响治疗效果的，每次扣2分； 未见治疗单私自多做，免费做治疗，造成不良影响者，每次扣2分； 因工作不仔细导致治疗错做、漏做的，每次扣2分； 因工作时态度不好而造成病人投诉的，每次扣2分； 三、服务质量 热情服务，对患者要耐心、细心、热心，礼貌待人，做到“三声”（来有迎声、问有答声、走有送声和嘱托声），三认真（认真听取病人的陈述、认真向病人解说必要的治疗方案，认真回答病人提出的有关问题），并做好入院宣教、专科宣教及出院指导等。 10分 接诊不热情、主动，对病人没有详细介绍病情及治疗流程，解释不详细造成病人投诉，每次扣2分； 接听电话时语言生硬及在工作中言行不端正，每次扣2分； 对病人没有做好疾病宣教及有关治疗上的宣教（如各种治疗前的准备、术前准备及一些用药及术后宣教等），导致影响诊疗及病人投诉的，每次扣3分； 因服务态度生硬，与患者争吵、顶撞而被病人投诉经核实是服务上的问题，每次扣5分，并取消本年度“先进护士”评选资格。 四、 沟通 团结协作，上下级相处融洽，善于沟通。科内科外间沟通良好、团结友爱，营造和谐工作环境。 5分 缺乏全局观念，工作部主动造成同事间关系紧张及因爱讲同事“背后话”导致科室工作气氛紧张，经发现，每次扣2分； 在需配合工作中，不主动，每次扣1分； 因推诿或不配合造成不良后果的，每次扣2分，取消本年度“先进护士”评选资格。 五、成本意识 节省物力，避免浪费。 5分 不节约用水，不按时关灯、空调（风扇），浪费物品、人力、财产，每发现一次扣2分。 六、专业技能 对专业知识的理论、操作熟悉掌握。遵守操作规程，操作熟练，“三基”理论及技能考核合格; 10分 不遵守操作规程，违反护理操作的，每次扣2分； 技术操作考核不合格者扣1分； 未完成每季度护理部规定的考核项目，每次扣1分； 考核不合格者，没有主动再次复考的，每次扣1分； 无故不参加科室业务学习者，每次扣2分； 因事请假未获准而离岗者扣2分； 对第二次考核不合格者扣1分，第三次考核不合格者不予参加评“先进护士”资格。 病区管理 执行“五常法”，对科治疗室、办公室及各种物品管理有序合理整齐摆放。当班时向病人、家属解释物品摆放位置，无乱挂乱晒现象。交接班前病区管理有序，陪护椅放置整齐，床单位整齐无污迹、血迹。 10分 当班时没执行“五常法”管理，治疗室，办公室等各种物品放置紊乱、放置不规范，每次扣1分； 有乱挂乱晒现象，当班管理不善者，每次扣1分; 交接班时发现床单有血迹、污迹没及时更换，每次扣1分。 规章制度落实方面 遵循员工手册及医院颁发下达的各项规章制度 10分 进行严格交接班，未进行者双方各扣1分； 因交班不认真而出现差错但未作用到病人每次扣1分，已作用到病人者扣2分； 因查对不认真导致护理缺陷扣责任者5分； 出现护理缺陷或纠纷不上报扣5分，不按要求巡视病人每次扣2分； 巡视马虎导致病情变化不及时发现扣6分； 不认真执行危重病人抢救措施扣10分； 非抢救时执行口头医嘱一次扣3分； 导致严重差错者取消参加“先进护士”评选资格。 九、 急救 急救药品